Diferente informacion

Nos encanta ver, escuchar y leer lo que nos hace sentir bien, ¿no? Por eso preferimos juntarnos con gente que nos dice lo que nos gusta escuchar, o escogemos periódicos, revistas y canales con cuyas preferencias comulgamos. Es normal. Es lo que nos evita desgaste emocional y cognitivo, aquel que nos agota y nos pone de mal genio al final del día.

El problema es que eso nos hace tomar malas decisiones. Cuando consumimos información de fuentes homogéneas nos negamos la posibilidad de acceder a nuevos datos, confrontar información y tomar mejores decisiones.

Conocer más y más sobre un mismo tema escuchando y leyendo lo que dicen las mismas personas, sirve para incrementar la confianza entre las partes y para mejorar la capacidad de charla social. Pero no sirve para tomar mejores decisiones.

Facebook, por ejemplo, viene trabajando durante años en crear una burbuja con base en nuestras preferencias; la burbuja de la comodidad. Si hago clic en una noticia sobre política o negociación, los algoritmos de Facebook se encargan de que aparezcan más noticias de política o negociación cuando abro mi cuenta. Paulatinamente termino leyendo solo lo que refuerza mis prejuicios, mis preferencias anteriores, mis sesgos ideológicos y emocionales, en lugar de confrontarme con la compleja realidad. En lugar de mostrarme toda la información de miles y millones de otros usuarios que suben su información.

Así terminamos finalmente ignorando todo lo que está fuera de nuestra burbuja de información. Viendo solo una parte de la realidad. Viviendo en mundos distintos, conociendo solo un lado de la oferta o la demanda, hablando idiomas diferentes, en fin.

Lo importante de todo esto es que para tomar decisiones empresariales o políticas, el ejecutivo no puede cerrar sus fuentes de información. Tiene que abrirlas. Tiene que buscar nuevas y más. ¿Cómo hacerlo? Como lo muestra el ejemplo de Facebook y la avalancha de información en la que vivimos puede ser, paradójicamente, más fácil y más difícil a la vez. Más que nunca es necesario buscar activamente opiniones diferentes.