Seguridad y confianza definen la reputación de la banca en Ecuador, según estudio

La reputación de la banca ecuatoriana se mantiene en niveles moderados y alineados con el promedio de América Latina y Estados Unidos. Sin embargo, en Ecuador existe una capacidad especialmente alta para convertir esa reputación en apoyo de los consumidores, según el estudio RepCore Banca 2026, elaborado por Reputation Lab y presentado este 12 de mayo en Quito.

El análisis evaluó 137 entidades financieras en 19 países a partir de 27.602 valoraciones de consumidores, incluidas 1.000 realizadas en Ecuador.

En esta valoración se consideró 25 atributos agrupados en cuatro dimensiones: Productos y Servicios, Liderazgo, Integridad y Compromiso Social.

Así, tras el análisis la evaluación concluye que la seguridad en las operaciones -especialmente la capacidad de evitar fraudes y proteger a los clientes- es actualmente el principal atributo que construye la reputación del sistema financiero ecuatoriano.

Seguridad, inclusión y apoyo al emprendimiento

El estudio identifica que la reputación bancaria en Ecuador no depende únicamente del desempeño operativo o de los productos financieros, sino también de factores sociales como inclusión, acceso y apoyo al desarrollo económico.

Entre las variables más valoradas por los consumidores aparecen la presencia nacional de las entidades, la igualdad y no discriminación, el respaldo a emprendedores y la educación financiera.

Además, apenas el 3,9 % de los ciudadanos considera que los bancos no deberían destinar recursos a iniciativas sociales, lo que refleja una expectativa creciente sobre el rol social del sector financiero.

El informe sostiene que los consumidores esperan actualmente una banca “sólida, accesible y con contribución visible” al desarrollo económico.

La reputación impacta en las decisiones de los clientes

RepCore Banca 2026 concluye también que la reputación influye directamente en decisiones concretas de los usuarios, como recomendar una entidad, contratar productos, invertir ahorros o conceder el beneficio de la duda ante situaciones adversas.

En Ecuador, esta relación entre reputación y apoyo del consumidor es más intensa que en otros mercados analizados, según el estudio.

“La reputación no constituye únicamente un indicador de percepción, sino un activo capaz de generar valor tangible para las entidades financieras”, señaló Fernando Prado, socio de Reputation Lab.

Digitalización y riesgos reputacionales

El análisis también advierte que la transformación digital elevó la importancia de la confianza en canales digitales. La banca móvil y las operaciones web son hoy los principales medios de relación entre consumidores y entidades financieras.

En este escenario, los principales riesgos reputacionales están asociados con problemas en la seguridad de la información, el uso de datos personales y las comisiones consideradas injustificadas por los clientes.

El estudio concluye que las entidades que logren combinar capacidad operativa, utilidad social y una experiencia digital segura estarán mejor posicionadas para ganar confianza, diferenciación y crecimiento sostenible.