Cómo funciona la tarjeta ciudad del Metro: recarga, saldo, bloqueo y lo que cambia en 2026

Desde abril de 2026, los usuarios del Metro de Quito, la Ecovía y el Trolebús pueden pagar sus viajes mediante la Cuenta Ciudad, un sistema digital que permitirá utilizar una tarjeta física, la cédula de identidad o un código QR para acceder al transporte municipal.

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La medida forma parte del proceso de integración tarifaria impulsado por la administración municipal y, según las autoridades, busca reducir filas, agilizar el ingreso a las estaciones y modernizar el sistema de cobro. 

La ciudadanía deberá utilizar la denominada Cuenta Ciudad, una plataforma que integra diferentes métodos de pago para agilizar el acceso a estos sistemas de movilidad.

¿Qué es la Cuenta Ciudad y cómo funciona?

La Cuenta Ciudad es una plataforma digital que vincula la información del usuario con distintos medios de acceso al transporte público municipal.

Una vez registrado, el ciudadano podrá pagar sus viajes mediante:

Actualmente, esta modalidad ya funciona en el Metro de Quito, pero desde abril de 2026 también se utiliza en la Ecovía y al Trolebús.

El secretario de Movilidad, Alex Pérez, explicó que el objetivo es facilitar el ingreso de los usuarios y evitar que deban buscar monedas o esperar para cancelar el pasaje.

Además, el Municipio prevé que en aproximadamente seis meses los buses convencionales de la ciudad también incorporen este sistema de pago unificado.

¿Cómo crear una Cuenta Ciudad?

Para activar el servicio, los usuarios deben registrarse en la plataforma oficial del sistema de movilidad de Quito.

Durante el proceso se solicitará la siguiente información:

También será necesario aceptar las políticas de tratamiento de datos personales y autorizar la recepción de notificaciones relacionadas con el servicio.

¿Qué hacer si una recarga no aparece en el saldo?

Aunque las autoridades señalan que estos casos son poco frecuentes, pueden presentarse inconvenientes cuando la recarga se realiza mediante tarjeta de crédito o débito desde la aplicación móvil o la página web.

Si el dinero no fue debitado de la cuenta bancaria, el usuario deberá intentar nuevamente con otro método de pago o contactar a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

Si el débito sí fue realizado, pero el saldo no aparece reflejado, el sistema podría estar experimentando un retraso en la validación de la transacción. Generalmente, esta verificación se completa automáticamente en pocas horas.

Si el problema persiste, se recomienda acudir a los puntos de atención al cliente ubicados en las estaciones de:

Opciones para recargar la Tarjeta Ciudad

Los usuarios cuentan con varias alternativas para añadir saldo a su Cuenta Ciudad:

¿Por qué se bloquea la Tarjeta Ciudad?

Uno de los problemas más frecuentes entre los usuarios es el bloqueo de la tarjeta o de la cédula al momento de intentar ingresar al sistema.

Según la información oficial, esto ocurre cuando la cuenta no dispone del saldo suficiente para cubrir el valor de un viaje.

En estos casos, tanto la Tarjeta Ciudad como la cédula de identidad quedan temporalmente inhabilitadas para acceder al transporte.

La buena noticia es que el bloqueo se levanta automáticamente una vez que el usuario realiza una nueva recarga. No es necesario efectuar trámites adicionales ni acudir a una oficina de atención.

Lo que cambiará en Quito durante 2026

Con la implementación de la Cuenta Ciudad en el Metro, la Ecovía y el Trolebús, Quito dará un paso hacia un sistema de pago unificado para el transporte público.

La meta municipal es que, durante 2026, todos los sistemas de transporte de la ciudad utilicen la misma plataforma digital, permitiendo a los usuarios movilizarse con una sola cuenta, una sola recarga y distintos medios de acceso, sin necesidad de utilizar efectivo.