Outlook sigue caído este 31 de agosto: Microsoft revela qué estaría causando las fallas

Microsoft Outlook registra una interrupción que se prolonga durante varias horas este lunes 31 de agosto. La compañía confirmó problemas en Exchange Online, el servicio en la nube que sostiene funciones de correo electrónico, calendario y contactos utilizadas especialmente por empresas y organizaciones.

Los inconvenientes comenzaron a multiplicarse durante la mañana. Según datos de Downdetector recogidos por medios estadounidenses, los reportes superaron los 5.000 durante el punto más crítico de la jornada. Aunque posteriormente comenzaron a disminuir, usuarios continuaban encontrando dificultades para utilizar el servicio.

Entre los problemas identificados están los retrasos o fallos al enviar y recibir correos, errores al buscar mensajes dentro del buzón, dificultades de autenticación y fallos intermitentes en otras operaciones de Exchange Online.

¿Qué dice Microsoft sobre la caída de Outlook?

Microsoft informó que detectó un problema relacionado con un componente de autenticación y desarrolló una estrategia para solucionarlo. La corrección comenzó a probarse en una parte de su infraestructura antes de decidir si podía extenderse al resto de los sistemas afectados.

La incidencia está identificada por Microsoft como EX1464935 dentro de su centro de administración. La compañía había señalado previamente que estaba revisando la telemetría y los datos de diagnóstico para determinar el origen de la degradación de Exchange Online.

La interrupción no afecta necesariamente de la misma manera a todos los usuarios. Mientras algunos pueden ingresar a Outlook pero encuentran correos detenidos o problemas para realizar búsquedas, otros directamente no consiguen abrir la versión web o iniciar correctamente una sesión.

“Something went wrong”: este es uno de los errores que muestra Outlook

EXPRESO pudo constatar que la falla continúa afectando el acceso a Outlook. Al intentar abrir el servicio web, la plataforma muestra el mensaje “Something went wrong. Please try the recommended action below” (Algo salió mal. Por favor, intenta la acción recomendada a continuación) y recomienda actualizar la aplicación.

En los detalles técnicos del error aparece “BootResult: fail”, junto con un “ServerError” y código 500, lo que indica que Outlook no logró iniciar correctamente. El registro también muestra “Microsoft.M365.Security.CredSMART.M365SecretException”, relacionado con un componente de credenciales de Microsoft 365.

En su actualización más reciente, Microsoft indicó que la investigación apunta a una posible configuración errónea que estaría impidiendo que los componentes de autenticación se implementen correctamente en parte de su infraestructura. La compañía está revisando cambios recientes realizados en el servicio y evaluando distintas alternativas para restaurar los componentes de forma segura. Hasta ese reporte, Microsoft todavía no había confirmado una recuperación completa del servicio.

¿Outlook ya funciona con normalidad?

Hasta las últimas actualizaciones consultadas, no podía hablarse todavía de una recuperación completa para todos los usuarios. Una página de servicios tecnológicos de George Mason University mantenía a las 15:20 de este lunes una alerta por un problema general de Microsoft 365 y advertía de afectaciones adicionales en algunos servicios.

Los reportes de Downdetector sí mostraban una reducción frente al pico registrado anteriormente, pero todavía había miles de incidencias. Esto coincide con testimonios de usuarios que indicaban que algunas cuentas habían recuperado el acceso mientras otras seguían sin poder utilizar Outlook con normalidad.

Por ahora, Microsoft continúa trabajando en la remediación del problema. La información disponible no apunta a un ciberataque ni a una pérdida de datos, sino a una falla técnica relacionada con la autenticación de Exchange Online