Una vez que la Empresa Eléctrica Quito (EEQ) reemplazó las cartas físicas de consumo de este servicio por documentos digitales y consulta en línea de los montos a pagar, algunas dudas surgen en la ciudadanía, quienes todavía tienen inconvenientes con esta nueva modalidad. 

EXPRESO realiza una guía rápida para consultar los valores pendientes, así como cuáles son los canales para los pagos inmediatos. 

Desde la EEQ se informó que existen tres alternativas para acceder a la planilla. La primera es a través de la página www.eeq.com.ec, descargando la aplicación "EEQ móvil" o a través del Whatsapp 098 683 3386. 

Si opta por la página oficial, aquí encontrará la pestaña "consulte su factura". Después deberá seleccionar la forma de consulta: cédula del titular o cuenta contrato. Luego, completará los datos y recibirá un código de verificación en el correo electrónico o teléfono celular, para que se despliegue la planilla de luz. 

En la parte final de esta pestaña estarán habilitadas seis alternativas de diferentes entidades bancarias autorizadas a realizar el cobro de estos haberes. 

En el segundo canal, es decir, la aplicación móvil, "EEQ móvil" no se encuentra habilitada para teléfonos Iphone, pero sí para los dispositivos Android. 

Tras descargarla en el celular, podrá averiguar el valor de la factura en la opción "consultas sin cuenta". El despliegue de información será el mismo que en la página web y el trámite a ejecutar también es semejante.  

Para realizar consultas por mensaje directo de Whatsapp, es necesario ingresar el requerimiento y esperar, al menos, 40 minutos o más para ser atendido. Algunos usuarios incluso indicaron que esperaron días para recibir una respuesta.