Empresa de Pasajeros de Quito asegura que los datos de los usuarios no están comprometidos

La Empresa Pública Metropolitana de Pasajeros respondió a inquietudes generadas tras la difusión de información sobre la búsqueda de un nuevo sistema de ciberseguridad para fortalecer la protección de sus equipos informáticos, un proceso que se inició en abril de 2026 en medio de un "contexto de amenazas cibernéticas".

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A través de un comunicado emitido el 3 de junio de 2026, la institución aseguró que la operación del Sistema Integrado de Recaudo (SIR), utilizado por miles de usuarios del Trolebús y la Ecovía, funciona con normalidad y que la información de los pasajeros se encuentra plenamente protegida.

La aclaración se produjo luego de que un medio de comunicación publicara información sobre una supuesta afectación relacionada con una licencia antivirus. Según la entidad, esa interpretación no corresponde a la realidad operativa del sistema de recaudo.

"La información difundida confunde un recurso de carácter administrativo, como una licencia de antivirus, con la plataforma tecnológica que permite la gestión diaria del Sistema Integrado de Recaudo", señaló la empresa.

Planes de contingencia vigentes

Según la explicación, el SIR opera sobre una infraestructura tecnológica y de seguridad independiente de la red administrativa institucional, por lo que cualquier proceso relacionado con la protección de computadoras de oficina o sistemas corporativos no tiene impacto sobre el funcionamiento del sistema que registra y procesa los pagos de los usuarios.

La empresa también informó que mantiene activos planes de contingencia y mecanismos avanzados de seguridad informática para resguardar la infraestructura tecnológica y garantizar la continuidad del servicio, en cumplimiento de las disposiciones vigentes sobre protección de datos.

Proceso en el Sercop

Respecto al proceso contractual registrado en el Servicio Nacional de Contratación Pública (Sercop), la entidad explicó que se trata de una herramienta destinada a fortalecer la seguridad de su red administrativa interna, incluyendo equipos de escritorio y sistemas corporativos, con el objetivo de prevenir ataques de software malicioso.

Según la Empresa de Pasajeros, este proceso no guarda relación con la operación del Sistema Integrado de Recaudo ni compromete la información de los usuarios.

La entidad insistió en que los datos de quienes utilizan el Trolebús y la Ecovía cuentan con las medidas de protección necesarias y que no existe afectación a la operación del sistema de recaudo.