¿Cambiará el sistema de citas del IESS? Esto se conoce sobre el nuevo contrato

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) abrió un proceso de contratación por $6,9 millones para garantizar la continuidad del sistema de agendamiento de citas médicas, cuyo contrato vigente concluye el próximo 18 de julio. La decisión busca evitar una interrupción del servicio del que dependen más de 7,1 millones de afiliados y beneficiarios en todo el país.

El nuevo contrato contempla la operación del servicio de gestión y administración de citas médicas, además de la plataforma tecnológica de atención al usuario durante un año. De esta manera, el IESS pretende mantener en funcionamiento los canales que actualmente utilizan miles de pacientes para solicitar consultas en la red de salud.

Entre esos mecanismos se encuentran el call center, WhatsApp, Facebook, chatbots y un sistema interactivo de voz, herramientas que seguirán siendo la puerta de entrada para solicitar la primera cita en las especialidades básicas disponibles dentro de la institución.

Cómo funcionarán las citas médicas del IESS con el nuevo contrato

El alcance del servicio establece que el call center continuará asignando primeras consultas únicamente para Medicina General, Medicina Familiar, Pediatría, Ginecología, Obstetricia, Odontología y Psicología. Estas son las especialidades que permanecerán habilitadas para el agendamiento inicial por los canales remotos.

En cambio, las especialidades de mediana y alta complejidad, como cardiología, neurología o traumatología, seguirán con restricciones para el acceso directo. Los pacientes únicamente podrán visualizar y programar estas consultas cuando exista una atención previa y el médico tratante haya registrado una cita subsecuente, interconsulta, referencia o contrarreferencia.

Los documentos técnicos también establecen que la atención presencial en cada establecimiento de salud permitirá acceder a la programación completa de consultorios y servicios disponibles en esa casa de salud. De esta forma, las citas derivadas del proceso médico podrán gestionarse directamente desde el establecimiento.

El IESS mantendrá la misma plataforma tecnológica

Aunque la contratación se realiza a través de la Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT), la operación del sistema continuará apoyándose en Phuyu Salud, un software desarrollado por la empresa Prichsouth y alojado en la infraestructura de Google Cloud.

Los documentos publicados dentro del proceso de contratación justifican la continuidad de esta herramienta. Según el análisis técnico del IESS, "la única solución sostenible a largo plazo para el servicio de agendamiento" es mantener la plataforma tecnológica que actualmente soporta el sistema de citas médicas.

La decisión llega pocos meses después del fallido acuerdo con Healthbird, la solución tecnológica que el Gobierno presentó como una alternativa para transformar la gestión digital del sistema público de salud. Finalmente, el IESS optó por continuar con la infraestructura que ya utiliza para garantizar la operación del servicio mientras busca evitar una nueva crisis en el acceso a consultas médicas.