Manta implementará app para denunciar malas maniobras y fallas en buses urbanos

Los usuarios del transporte urbano de Manta tendrán próximamente una nueva herramienta para reportar irregularidades en las unidades. La Federación de Transportistas Urbanos de Manta (FETUM) prepara la implementación de una aplicación móvil que permitirá presentar denuncias sobre el estado de los buses y el comportamiento de los conductores.

Daniel García, gerente de la FETUM, explicó que la aplicación ya está lista y que actualmente esperan los adhesivos con códigos QR que serán colocados en las unidades. El objetivo es que el sistema opere en los 181 buses urbanos que circulan en Manta.

Un código QR identificará a cada bus

García señaló que la primera cooperativa que ya cuenta con los adhesivos es Ciudad de Manta, cuya flota tiene instalado el código QR. Este permitirá identificar automáticamente la placa de la unidad en la que se moviliza el usuario.

A través de la aplicación, los pasajeros podrán reportar situaciones como buses sucios, asientos deteriorados, conductores que utilizan el teléfono celular mientras manejan, exceso de velocidad, maniobras inadecuadas u otros procedimientos que consideren contrarios a las normas.

“Muchas veces el usuario denuncia, pero no identifica el carro porque no le tomó la placa o el número del carro. Con este código QR está grabada la placa del carro en el que se va movilizando”, explicó García.

Según el dirigente, esto permitirá que las denuncias sean más precisas y que la dirigencia pueda realizar llamados de atención o aplicar sanciones a los conductores, dependiendo de la falta cometida.

La ciudadanía también podrá enviar sugerencias

La herramienta no estará limitada a denuncias. Los usuarios también podrán enviar comentarios positivos y sugerencias sobre el servicio.

García indicó que la intención es conocer directamente la percepción de los pasajeros y detectar qué aspectos deben ser corregidos para mejorar la calidad del transporte urbano.

“Como dirigencia y como propietarios de las unidades, el objetivo es que se mejore la calidad de servicio. Ese es el compromiso con la ciudadanía”, manifestó.

Para presentar una denuncia, el usuario deberá descargar la aplicación FETUM desde la Play Store y registrarse. El sistema solicitará el número de cédula para validar que se trate de una persona real y evitar denuncias falsas o sin fundamento.

García aclaró que los dirigentes no tendrán acceso al nombre completo del denunciante, sino que el sistema validará el número de cédula. Posteriormente, el usuario podrá recibir una notificación en la misma aplicación sobre las acciones adoptadas frente a su reporte

FETUM difundirá el mecanismo en redes sociales

Para que los usuarios conozcan el funcionamiento de la nueva herramienta, la FETUM realizará una campaña de socialización a través de sus medios digitales, principalmente sus cuentas oficiales de Facebook y TikTok.

García señaló que la intención es utilizar estas plataformas para difundir masivamente el procedimiento, explicar cómo descargar la aplicación, registrarse y utilizar los códigos QR colocados en los buses.

La mirada desde la ciudadanía

Andrea Chávez, usuaria del transporte urbano, consideró que el mecanismo puede contribuir a mejorar el servicio, aunque señaló que será necesario socializar su funcionamiento para que la ciudadanía conozca cómo utilizarlo.

Chávez indicó que existen conductores que utilizan regularmente el teléfono celular mientras manejan y consideró que este tipo de reportes podría ayudar a que se les llame la atención.

Por su parte, José Mero, también usuario de los buses urbanos, manifestó que el sistema podría representar una dificultad para las personas que no están familiarizadas con la tecnología. Sin embargo, señaló que buscará conocer el procedimiento para poder presentar una denuncia en caso de ser necesario.

La FETUM prevé poner en funcionamiento la aplicación en los próximos días, una vez que concluya la colocación de los adhesivos con los códigos QR en las unidades.