Tigo aclara qué pasará con los números, planes y servicios de los clientes de Movistar y Tuenti

Con el cambio de marca ya en marcha, una de las principales preocupaciones de los clientes de Movistar y Tuenti es saber si deberán cambiar de número, reemplazar su chip o contratar un nuevo plan. Frente a esas dudas, Tigo aseguró este lunes 3 de agosto que la transición no alterará las condiciones actuales del servicio y que los usuarios mantendrán la continuidad de sus líneas.

La compañía informó que el proceso consistirá, por ahora, en un cambio de identidad comercial. Es decir, la marca Tigo empezará a reemplazar progresivamente a Movistar y Tuenti en las comunicaciones, plataformas digitales y otros canales, mientras los servicios seguirán operando con normalidad.

¿Cambiarán los números o los planes de los clientes de Movistar y Tuenti?

Tigo aseguró que los usuarios conservarán su número telefónico, así como el plan que tienen contratado y las condiciones actuales de su servicio.

La empresa también señaló que el cambio de marca no implicará modificaciones inmediatas en la experiencia de los clientes y que, por el contrario, prevé incorporar beneficios adicionales conforme avance la integración.

¿Será necesario cambiar el chip?

No será necesario. Los clientes podrán seguir utilizando el mismo chip y la misma línea telefónica, la operadora indicó que no será necesario realizar trámites, solicitar una nueva tarjeta SIM ni hacer configuraciones para continuar utilizando el servicio.

¿Qué ocurrirá con las facturas y los métodos de pago?

Otro de los aspectos aclarados por Tigo es que la forma de facturación permanecerá igual.

Los usuarios continuarán recibiendo sus facturas por los canales habituales y los métodos de pago registrados seguirán vigentes. En el caso de quienes utilizan Tuenti, la empresa precisó que beneficios como la acumulación de gigas, la ruleta y la renovación automática de los combos se mantendrán sin cambios.

¿Cambiarán la aplicación, la página web o la atención al cliente?

Las modificaciones sí llegarán a los canales digitales de la operadora.

Tigo adelantó que tanto la página web como la aplicación móvil y las redes sociales adoptarán gradualmente la nueva identidad visual. Sin embargo, los canales de atención al cliente seguirán funcionando de la misma manera durante el proceso de transición.

¿Por qué Movistar y Tuenti ahora serán Tigo?

El cambio responde a la compra de la operación de Telefónica en Ecuador por parte de Tigo, empresa perteneciente al grupo Millicom.

La transacción, valorada en 380 millones de dólares, incluyó a Otecel, compañía que administraba en el país las marcas Movistar y Tuenti.