¿Cómo funcionará el traspaso de líneas telefónicas de Tuenti y Movistar a Tigo?
Conoce cómo será el traspaso de las líneas telefónicas de Movistar y Tuenti a Tigo en Ecuador. Te explicamos qué pasará con tu número, plan, saldo y beneficios
Los clientes de Movistar y Tuenti mantendrán su número, chip, planes y beneficios durante la transición hacia la marca Tigo en Ecuador.
Lo que debes saber
- Tigo confirma que las líneas de Movistar y Tuenti mantendrán número, chip y planes durante la transición en Ecuador.
- Desde agosto de 2026, los clientes no deberán realizar trámites para el cambio de marca a Tigo.
- Conoce qué pasará con tu saldo, beneficios y servicios tras el traspaso de Movistar y Tuenti a Tigo.
Los clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador comenzaron a recibir, desde el lunes 3 de agosto de 2026, mensajes de texto en los que se les informa que ambas marcas iniciarán su transición hacia Tigo, operador perteneciente al grupo Millicom, que adquirió las operaciones de Telefónica Ecuador por 380 millones de dólares.
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La principal inquietud entre los usuarios ha sido qué ocurrirá con sus líneas telefónicas, números, planes y beneficios. La empresa aseguró que el proceso será gradual y que no requerirá ninguna acción por parte de los clientes.
¿Qué pasará con las líneas de Movistar y Tuenti?
Según la información difundida por Tigo, el cambio corresponde principalmente a una transición de marca, por lo que los usuarios conservarán las condiciones actuales de su servicio mientras avanza la integración.
Durante esta etapa:
- No será necesario cambiar el número telefónico.
- No habrá que reemplazar el chip (SIM).
- Los planes contratados continuarán vigentes.
- Se mantendrán los beneficios actuales, como gigas acumuladas, saldo y promociones activas.
- Los contratos seguirán siendo válidos sin necesidad de firmar nuevos documentos.
- No será necesario acudir a agencias ni realizar trámites para continuar utilizando el servicio.
- Los canales de atención seguirán operando mientras se completa el cambio de identidad comercial.
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Una transición gradual
La compañía explicó que el cambio no será inmediato. Durante un periodo de transición convivirán las marcas Movistar, Tuenti y Tigo mientras se actualizan de forma progresiva los canales digitales, aplicaciones, comunicaciones comerciales, puntos de atención y otros elementos de identidad corporativa.
En los últimos días, miles de clientes recibieron mensajes SMS en los que se anuncia la llegada de Tigo y se aclara que "el servicio seguirá" sin modificaciones en las condiciones contratadas.
¿Qué cambia para los usuarios?
Por ahora, el principal cambio será visual y de marca. Es decir, los clientes comenzarán a ver el nombre Tigo en las comunicaciones oficiales, plataformas digitales y campañas comerciales.
La empresa ha señalado que la experiencia del usuario se mantendrá sin interrupciones durante el proceso y que cualquier cambio futuro en productos o servicios será comunicado oportunamente.
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La compañía también ha adelantado que esta nueva etapa estará acompañada de inversiones para fortalecer la infraestructura y ampliar el desarrollo de servicios móviles en el país.
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