Tigo anuncia a los clientes de Tuenti el cambio de marca: esto se mantiene
La operadora envió mensajes y habilitó una página con siete garantías para los usuarios de Tuenti, pero aún no fija una fecha de migración
Millicom obtuvo el 18 de septiembre de 2025 la autorización para comprar Movistar y Tuenti, por parte de la Superintendencia de Competencia Económica.
Tigo comunicó a los clientes de Tuenti que la marca se convertirá en Tigo y detalló siete condiciones de su servicio que no cambiarán durante la transición. El anuncio llegó mediante un mensaje de texto y una página habilitada en el sitio tuenti.ec.
"Tuenti se convertirá en Tigo. Tranqui, tu servicio seguirá con una experiencia más Power", dice el mensaje enviado a los usuarios, que conserva el lenguaje comercial con el que la marca se dirigió durante años al segmento juvenil.
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La página remitida en ese mensaje abre con una frase directa: "Todo lo que amas de Tuenti sigue con Tigo".
Y agrega que la compañía está evolucionando y que los clientes empezarán a ver la marca Tigo en sus comunicaciones.
¿Qué condiciones del servicio se mantienen?
La operadora enumeró seis bloques de garantías en su página oficial:
- Número. El número telefónico y las condiciones contratadas no cambian.
- Chip y línea. El chip, la línea y el servicio siguen funcionando con normalidad, sin trámites.
- Beneficios. Los beneficios del Combo, como la Acumulación de Gigas y la Ruleta, se mantienen.
- Métodos de pago. Los métodos registrados continúan vigentes, igual que la renovación automática del Combo para quienes la tengan activada.
- Web, redes sociales y aplicación. Estos canales se actualizarán con la nueva identidad y la empresa pidió a los usuarios mantener la aplicación en su última versión.
- Canales de atención. La atención al cliente continuará por las mismas vías oficiales.
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¿Por qué Tuenti recibió un mensaje distinto al de Movistar?
El mismo lunes 3 de agosto, los clientes de Movistar recibieron un aviso equivalente sobre su paso a Tigo.
Sin embargo, la comunicación a Tuenti se construyó con un lenguaje y una página diferenciados.
La razón es que Movistar y Tuenti nunca vendieron lo mismo. Ambas pertenecían a la misma empresa, Otecel S.A., pero atendían a públicos distintos y con ofertas comerciales separadas.
Movistar concentró los planes tradicionales, con contrato y atención en locales.
Tuenti funcionó como la marca digital y de bajo costo, orientada al público joven, que contrata y recarga desde una aplicación.
De esa estrategia nacieron productos que solo existen en Tuenti:
- el Combo,
- la Ruleta y
- la acumulación de gigas.
Por eso el mensaje que recibieron sus clientes tuvo que detallar garantías que no aplican a los usuarios de Movistar.
Son precisamente esos productos los que la operadora aseguró que se mantendrán.
Este es el primer anuncio que aborda de forma específica a la cartera de Tuenti.
¿Qué no aclaró la empresa?
- La comunicación deja tres vacíos. El primero es la fecha: ni el mensaje de texto ni la página establecen cuándo se concretará la migración, y la empresa se limitó a decir que ocurrirá "pronto".
- El segundo es el futuro de la marca. La página habla de una evolución y en ningún punto menciona que Tuenti dejará de existir, pese a que esa decisión ya fue anunciada por la compañía.En declaraciones a medios de comunicación, en mayo de 2026, el presidente ejecutivo de Tigo Ecuador, Roberto Andino, explicó que la marca Tigo absorberá tanto a Movistar como a Tuenti, y que las operaciones se unificarán bajo un solo sello.Andino precisó en esas declaraciones que la estrategia de manejar una marca separada para apuntar a otro nicho de mercado no continuará. También advirtió que podría existir un lapso en el que ambas marcas convivan para facilitar la adaptación del cliente.
- El tercer vacío es tarifario. Las garantías anunciadas cubren las condiciones contratadas hoy, pero la empresa no explicó qué ocurrirá con la oferta comercial de Tuenti una vez que el portafolio se integre bajo una sola marca.
¿Cuántos clientes están detrás del cambio?
Tigo asumió una cartera de 5,3 millones de usuarios en Ecuador hasta junio de 2026, lo que equivale al 31,8 % de las líneas activas del servicio móvil avanzado (SMA), según la Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel).
Ese registro corresponde a Otecel de forma consolidada, por lo que el regulador no desagrega cuántos de esos abonados pertenecen a Tuenti y cuántos a Movistar.
En el mercado, Conecel, operadora de Claro, lidera con 9,6 millones de abonados, según el mismo organismo. La estatal Corporación Nacional de Telecomunicaciones (CNT) ocupa el tercer lugar.
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¿De dónde viene el cambio de marca?
La transición responde a la compra de la operación de Telefónica en Ecuador por parte de Millicom, grupo propietario de la marca Tigo. La transacción se valoró en $ 380 millones e incluyó a Otecel, la compañía que administraba en el país las marcas Movistar y Tuenti.
La operación se completó el 30 de octubre de 2025 y se cerró después de que Otecel renovó con el Estado ecuatoriano el contrato del espectro radioeléctrico por 15 años más, hasta 2038.
Tigo prevé invertir alrededor de $ 900 millones en el país durante sus primeros años de operación. La marca está presente en doce países de América Latina y suma 69 millones de clientes en la región.
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