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Compensación de Movistar y Tuenti: ¿Cómo saber si recibirá el beneficio?
Movistar y Tuenti de Ecuador entregarán megas adicionales a clientes afectados por las fallas registradas el 9 de septiembre
La compensación consistirá en la entrega de megas adicionales para sus usuarios.
Lo que debes saber
- Movistar y Tuenti compensarán a sus clientes tras las fallas registradas el 9 de septiembre.
- El beneficio incluye megas adicionales, con casos de 2 GB por 30 días, que serán notificados vía SMS.
- Conozca cómo verificar si recibió la compensación y qué informó la operadora sobre la interrupción del servicio.
Los clientes de Movistar y Tuenti en Ecuador recibirán beneficios adicionales luego de las intermitencias registradas durante la noche del miércoles 9 de septiembre, informó la empresa Otecel, operadora de ambas marcas.
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Lisbeth Zumba
La compensación consistirá en la entrega de megas adicionales para sus usuarios. Según la compañía, los clientes que sean beneficiarios ya están siendo notificados mediante mensajes SMS.
Por ello, quienes hayan tenido inconvenientes con el servicio pueden revisar las notificaciones recibidas en su teléfono para verificar si la compañía les acreditó el beneficio.
¿Qué dicen estas notificaciones?
Algunos usuarios ya han comenzado a recibir mensajes en los que se informa la entrega de 2 GB adicionales durante 30 días.
"¡Queremos que sigas conectado! Por eso, te regalamos 2 GB por 30 días, ya puedes disfrutarlos", señala uno de los mensajes enviados a clientes.
Imagen de texto enviada por la operadora, informando los beneficios.
¿Cómo saber si Movistar o Tuenti le otorgó la compensación?
La forma anunciada por la empresa para comunicar el beneficio es mediante SMS. Por ello, los clientes deberán revisar los mensajes enviados por su operadora.
El mensaje recibido puede especificar la cantidad de megas acreditados y el período durante el cual estarán disponibles. En los casos reportados hasta ahora, el beneficio corresponde a 2 GB con una vigencia de 30 días.
Esto significa que no se trata de un reembolso de dinero ni de una reducción en el valor del plan contratado. La compensación anunciada corresponde a datos móviles adicionales.
¿Qué pasó con el servicio de Movistar y Tuenti?
Las fallas comenzaron aproximadamente a las 18:00 del miércoles 9 de septiembre y fueron reportadas principalmente en Quito, Guayaquil, Ibarra, Cuenca y Machala.
Durante varias horas, usuarios de las dos marcas señalaron dificultades para realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y utilizar el servicio de internet móvil.
En redes sociales, varios clientes reportaron que sus teléfonos aparecían sin cobertura, lo que afectó tanto actividades personales como laborales.
Otecel atribuyó la interrupción a problemas técnicos, los cuales, según la compañía, ya fueron solucionados.
Tras el incidente, Movistar y Tuenti ofrecieron disculpas por las molestias ocasionadas y anunciaron la entrega de los megas adicionales como una medida dirigida a sus clientes.
Movistar y Tuenti preparan una nueva etapa bajo Millicom
El episodio se registra mientras Movistar y Tuenti atraviesan una nueva etapa en Ecuador. Ambas operaciones forman actualmente parte de Millicom, multinacional propietaria de la marca Tigo, luego de la adquisición de las operaciones de Telefónica en Ecuador.
La compañía señaló que continuará realizando inversiones y acciones para fortalecer su infraestructura y sus capacidades tecnológicas.
El objetivo, según Otecel, es mejorar la experiencia de conectividad y contar con una red más robusta y confiable para sus usuarios en el país.
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