Marketing
Análisis estratégico: ¿Qué dice la inteligencia artificial de su marca?
La irrupción de la IA obliga a las empresas a cuidar no solo lo que aparece en buscadores, sino también cómo los modelos interpretan su reputación
La nueva batalla por la reputación digital se libra en ChatGPT, Gemini, Claude y Grok.
Lo que debes saber
- La reputación digital entró en una nueva etapa. Ya no basta con aparecer en Google: las empresas deben asegurarse de que ChatGPT, Gemini, Claude o Grok las interpreten y describan correctamente.
- El concepto de GEO (Generative Engine Optimization) gana relevancia en un entorno donde la inteligencia artificial puede recomendar, comparar o incluso equivocarse sobre una marca.
- ¿Cómo lograr que las máquinas encuentren información confiable y la conviertan en respuestas favorables?
Hasta hace poco una empresa se preguntaba: ¿qué aparece cuando nos ‘googlean’? Ahora debe cuestionarse: ¿qué responde una inteligencia artificial cuando alguien pregunta por nosotros?
Google entrega enlaces. ChatGPT, Claude, Gemini o Grok pueden entregar una conclusión. Qué hace una empresa, cuál es su reputación, quiénes son sus competidores o si un producto es confiable. La inteligencia artificial selecciona, mezcla información y construye una interpretación, a veces equivocada.
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Horacio Chavarría
Gemini suspendió temporalmente la generación de imágenes de personas después de producir representaciones históricas erróneas. En Nueva York abogados presentaron ante un tribunal seis precedentes que ChatGPT inventó para un caso contra Avianca.
En San Francisco, Anthropic reconoció que Claude había generado una cita incorrecta para una demanda por derechos de autor.
Y Grok enfrentó una crisis por ser utilizada masivamente para generar imágenes sexualizadas de personas reales.
Cuando una IA se equivoca, la marca asume el costo
Cuatro sistemas distintos y un mismo problema. Cuando una inteligencia artificial se equivoca, la reputación de alguien paga la factura.
Durante años, las empresas invirtieron en SEO, Search Engine Optimization, para ganar visibilidad en Google. Eso ya no basta.
Ahora se requiere GEO, Generative Engine Optimization. La pregunta cambia. ¿Qué debe encontrar una inteligencia artificial para considerar relevante a una empresa, citarla o recomendarla?
El SEO busca posicionar una página. El GEO busca que una marca forme parte de una respuesta.
En Google el usuario recibe resultados y decide. Una inteligencia artificial puede responder directamente cuáles son las empresas más confiables para una determinada necesidad. Y si una empresa no aparece, está en problemas.
Cinco ideas para evitarlo
- Hay que ser relevante, no solamente visible. Decir que una empresa es líder no es información. Es una opinión de la empresa sobre sí misma.
- Hay que conseguir que otros hablen de ella. Las IA buscan fuentes independientes, medios, estudios, reseñas y referencias de terceros. Las relaciones públicas construyen el contexto del que las máquinas obtienen sus respuestas.
- Hay que ser claro y verificable. Nombres, fechas, cifras y casos deben estar documentados. La información resulta inútil para una máquina. Decir que una empresa tiene una amplia experiencia, una sólida trayectoria y un compromiso permanente con la innovación puede sonar bien, pero también puede significar absolutamente nada.
- Hay que ser consistente. Si una empresa se define de una manera en su web, de otra en LinkedIn y de otra en una entrevista de su CEO, la contradicción se convierte en parte de su identidad digital. Las máquinas no tienen la paciencia de los periodistas para preguntar cuál de las tres versiones es la verdadera.
- Hay que preguntar periódicamente a las inteligencias artificiales qué dicen de una empresa.
No basta con preguntar qué sabe una IA sobre una compañía. También conviene preguntarle cuál es la mejor empresa de un sector o qué reputación tiene una determinada marca. Hay que medir si aparece, qué fuentes utiliza la respuesta y qué competidores aparecen en ella. En otras palabras, hay que hacer con la IA lo que las empresas hacen con los medios. Monitorear qué se dice de ellas.
GEO no significa aprender a engañar a ChatGPT, Claude, Gemini o Grok. Significa construir una reputación clara, consistente y respaldada por terceros para que, cuando alguien o algo intente entender a una empresa, encuentre razones para describirla correctamente.
La reputación siempre ha sido lo que otros dicen de alguien cuando no está presente. La diferencia es que ahora, entre esos otros, también hay máquinas y convencerlas no es fácil.
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