Chevrolet OnStar en Ecuador: seguridad, WiFi y recuperación de autos

Jaime Gil Toledo, Director de Servicios Conectados de General Motors en Sudamérica, señala los beneficios de la plataforma exclusiva de Chevrolet, OnStar, que conecta su vehículo con servicios de seguridad, asistencia y conectividad, por lo que ofrece una experiencia de conducción más segura e inteligente. Aquello se traduce en recuperación en caso de robo; asistencia 24/7; diagnóstico del estado del vehículo; conectividad Wi-Fi en el carro y comandos remotos desde la APP MyChevrolet.

- ¿Cómo describir la fortaleza de la plataforma OnStar?

- Trabajamos para conectar 100% nuestro portafolio, vehículos vinculados a la plataforma de conectividad OnStar. Cuando tienes un vehículo conectado la gran ventaja es que está transmitiendo información en tiempo real y permite interactuar a los usuarios, para tener protección del activo, seguridad de los ocupantes, recuperación en casos de robo.

- ¿Cómo se acciona la conectividad con la plataforma?

- Ante cualquier emergencia, el usuario solo debe presionar el botón rojo del dispositivo (colocado en el retrovisor central del vehículo) y automáticamente un call center, que está disponible 24/7, atenderá al instante la alerta recibida.

- ¿De qué manera asisten al usuario y su automotor?

- Cuando un vehículo está conectado, en el momento que tiene un accidente automáticamente, desde OnStar, alertamos a nuestra central de emergencia que ha ocurrido un siniestro. Enseguida llamamos al usuario para verificar el estado de los ocupantes y enseguida coordinamos la asistencia.

- ¿Qué detalle les da la alerta en caso de siniestro?

- Nos llegan las características del accidente vial y también si había más de un ocupante. De esa forma podemos coordinar mucho mejor la ayuda, con bomberos, ambulancia o policías, para que la asistencia llegue lo más rápido posible al sitio del percance y se pueda auxiliar a los afectados.

- ¿A nivel de la región y Ecuador cuántos son los beneficiarios que tiene OnStar?

- Desde 2019 a finales del 2025 celebramos que conectamos un millón de vehículos Chevrolet en toda la región. Cuando hablamos del Ecuador la cifra es de 14 mil carros ya conectados, carros seguros. Y, en cuanto a los vehículos que usa el sector de la producción, como camiones, tenemos ya cerca de 1.000 vehículos Chevrolet con la tecnología Isuzu conectados. Ecuador, por sus características, es un país bastante importante para OnStar, por su conectividad y protección

- ¿Cómo funciona la plataforma OnStar en lugares donde la señal del teléfono celular es mala, se pierde?

- La potencia de la señal de OnStar es hasta doce veces mayor a la potencia que puede tener un celular común. Eso hace que haya casos en los que una persona pueda que no tenga señal en su celular, pero sí tiene señal en su carro, porque la antena que tiene en OnStar es más grande y permite una mejor conectividad.

- ¿Cuántas vidas cree se han salvado por la asistencia inmediata que da OnStar?

- Si consideramos uno de los servicios que tenemos, como la detección automática de colisión: solo el año pasado en Ecuador fueron cerca de 200 casos que recibimos. Si eso lo llevamos a clientes pues hemos asistido a más de 1.000 personas, a las cuales podemos decir que ayudamos a salvar. Porque en emergencias el tiempo es oro y al tener una señal automática de la colisión son minutos valiosos que se ahorran con la acción automática.

En cuanto a la recuperación de vehículos en casos de robo, ¿cómo está la situación?

Ahí tenemos un dato muy interesante: A nivel de Ecuador tenemos un 98% de eficiencia en recuperación en casos de robo. Eso da tranquilidad a nuestros clientes, que se sienten seguros con la protección de su activo, que en muchas ocasiones es su herramienta de trabajo.

¿La inseguridad que experimentan Ecuador y la región también hace que el usuario opte por OnStar?

- Sí, en Ecuador, Colombia, Chile, donde existe repunte de inseguridad, es una preocupación inminente del usuario. En ese sentido comprar un vehículo conectado a la plataforma OnStar ayuda a que la preocupación se mitigue en cierta medida: cuando analizamos encuestas nos percatamos que un 50% - 70% se han sentido influenciados para la compra por tener OnStar. Al elegir un carro es importante tener en cuenta aspectos técnicos y su confort, pero también observar los términos de seguridad, de protección y conectividad. 

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