¿Perdió un objeto en el Trolebús o la Ecovía? Así puede recuperarlo en Quito
Usuarios del Trolebús y Ecovía pueden recuperar objetos perdidos en Quito mediante puntos de atención y una plataforma web habilitada
Cédulas, credenciales y otras pertenencias forman parte de los objetos extraviados que usuarios olvidan durante sus viajes en el transporte municipal.
Así recuperan objetos perdidos en Quito
- 773 objetos se extraviaron en el Trolebús y Ecovía entre enero y agosto de 2026.
- 131 pertenencias fueron devueltas a sus dueños mediante los canales de atención habilitados en Quito.
- Cédulas y credenciales son los objetos más reportados; los usuarios pueden buscarlos en línea o presencialmente.
Perder una cédula, credencial u otra pertenencia durante un viaje en el transporte municipal de Quito no significa necesariamente darla por perdida. Los usuarios pueden consultar si su objeto fue encontrado y solicitar su devolución a través de los canales habilitados por la Empresa de Pasajeros.
Entre enero y agosto de 2026, el Servicio de Atención al Usuario (SAU) registró 773 objetos extraviados en estaciones, paradas y unidades del Trolebús y la Ecovía. De ese total, 131 pertenencias fueron devueltas a sus propietarios.
Los objetos encontrados corresponden, principalmente, a documentos de identificación, como cédulas, credenciales y otros similares.
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¿Dónde consultar por objetos perdidos?
Las personas que hayan extraviado alguna pertenencia durante un viaje pueden acercarse al Servicio de Atención al Usuario (SAU) de la Empresa de Pasajeros.
La atención está disponible en las estaciones:
- El Recreo
- Quitumbe
- El Labrador
- Río Coca
- Morán Valverde
Los usuarios pueden acudir a estos puntos para consultar si su pertenencia fue encontrada y conocer el procedimiento para recuperarla.
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También puede consultar en línea
Otra opción es realizar la búsqueda a través de la página web de la Empresa de Pasajeros. Para ello, los usuarios deben ingresar a pasajeros.quito.gob.ec y dirigirse al apartado Clientes → Servicio al Cliente → Objetos Perdidos.
Desde esta sección pueden verificar si el objeto que perdieron fue registrado y solicitar información sobre su devolución.
Más objetos perdidos en 2026
Los registros muestran que entre enero y agosto de 2026 se reportaron 773 objetos extraviados, mientras que durante todo 2025 fueron 932.
Sin embargo, existe una diferencia en el número de pertenencias recuperadas. En 2025, 97 objetos fueron devueltos a sus propietarios, frente a los 131 recuperados hasta agosto de 2026.
¿Qué hacer si pierde una pertenencia?
Si un usuario pierde un objeto mientras se moviliza en el Trolebús o la Ecovía, lo recomendable es consultar cuanto antes al Servicio de Atención al Usuario, ya sea de manera presencial en las estaciones habilitadas o mediante la plataforma web de la Empresa de Pasajeros.
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