Peaje Guayasamín en Quito: fallas en el sistema generan dudas y reclamos de usuarios

La llegada de un correo electrónico a los usuarios del peaje Guayasamín, que conecta Quito con el valle de Tumbaco, generó una ola de dudas entre los conductores registrados en el sistema. 

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La notificación advertía sobre una supuesta deuda pendiente de pago, lo que provocó reclamos y filas inusuales en los puntos de atención.

En el mensaje recibido, que fue compartido por varios usuarios con EXPRESO, se lee que según los registros del sistema tecnológico del peaje Guayasamín, se ha identificado el uso de la vía sin la cancelación correspondiente. Por ello, se establece una “obligación pendiente de pago” derivada de las pasadas registradas.

El correo concede un plazo de 15 días para regularizar los valores y advierte que, de acuerdo con la normativa vigente, en caso de incumplimiento, se generarán intereses desde la fecha de uso y podrían iniciarse acciones administrativas.

Cuestionamientos y quejas de los usuarios 

Sin embargo, varios usuarios aseguran que la información no coincide con sus registros. Por ejemplo, Carmen relata que recibió la notificación con sorpresa, ya que afirma que tenía saldo suficiente en su cuenta asociada al sistema del peaje.

Ante la duda, acudió a la agencia ubicada en un centro comercial de Tumbaco. Allí le explicaron que el sistema estaba en proceso de migración y que debía pagar una pasada, además de recargos adicionales.

El 5 de mayo de 2026, en esa misma agencia, hubo una fila inusual de personas con problemas similares. Según los usuarios frecuentes, no es común ver tanta afluencia para realizar pagos de ese rubro, lo que evidenciaría un problema generalizado.

Arturo Montalvo también recibió el correo la semana pasada. Él realiza recargas mensuales de aproximadamente $ 40 y, de acuerdo con sus cálculos, debería tener saldo disponible. 

Uno de los principales inconvenientes que menciona es la falta de transparencia para consultar los descuentos aplicados por cada uso. Al acercarse a la ventanilla, le informaron que el correo era una alerta preventiva y que, en su caso, tenía un saldo a favor de $ 4.

Patricio Arteaga, en cambio, se enteró de la deuda del peaje al momento de matricular su vehículo, hace 15 días. Recuerda que hace tres semanas el cobro estuvo suspendido. Le dijeron que está en marcha un cambio en la plataforma tecnológica, por lo que no fue viable cancelar el valor del peaje, por el que circulan más de 40.000 vehículos a diario.

Problemas en la aplicación

Bernarda Cabezas no recibió el correo, pero también tiene inconvenientes con la plataforma. Señala que lleva un mes sin poder ingresar al sistema, pese a contar con un TAG activo.

El martes 5 de mayo, aseguró, fue la quinta vez que acudió a la agencia del centro comercial sin obtener una solución. Incluso, afirma que adquirió un nuevo vehículo y le indicaron que debía comprar otro TAG, aunque posteriormente le dijeron que podía registrar ambos autos en el mismo dispositivo, algo que no ha funcionado.

“No hay claridad, es un maltrato”, comenta, al señalar que antes podía ingresar a la aplicación y realizar recargas sin inconvenientes.

María Fernanda Báez también reporta dificultades: ha intentado pagar en línea, pero no puede acceder al sistema porque la clave de ingreso es enviada a un correo electrónico que ya no utiliza. Mientras que Mónica Pazos asegura que le han cobrado cuando su vehículo estaba estacionado.

Otro usuario que prefirió mantener su identidad en reserva indicó que, al acudir a la agencia hace tres semanas, le informaron que el sistema estaba en proceso de actualización, sin mayores detalles ni alternativas claras de solución. Además, señaló la dificultad de obtener comprobantes claros o facturas que certifiquen los pagos realizados.

EXPRESO consultó a la Empresa Pública Metropolitana de Movilidad y Obras Públicas (Epmmop), entidad encargada de la administración del peaje Guayasamín, sobre las alertas y preocupaciones de los usuarios, pero hasta el cierre de esta edición no se obtuvo respuesta.