Métodos de pago y tarjeta del Metro de Quito para evitar filas

Los usuarios del Trolebús y la Ecovía ya pueden agilizar su ingreso al sistema de transporte municipal mediante el uso de medios de pago digitales, una alternativa que busca reducir las filas en las estaciones y modernizar el proceso de cobro.

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A través de la Cuenta Ciudad, los pasajeros pueden cancelar sus viajes utilizando una Tarjeta Ciudad, la cédula de identidad o un código QR generado por el sistema, sin necesidad de portar dinero en efectivo o buscar monedas al momento de acceder a las estaciones.

La modalidad ya está habilitada en el Metro de Quito y, desde abril de 2026, también opera en la Ecovía y el Trolebús.

El secretario de Movilidad, Alex Pérez, explicó que esta herramienta tiene como objetivo facilitar el ingreso de los usuarios, disminuir los tiempos de espera y hacer más eficiente el acceso al transporte público municipal.

¿Cómo funciona la Cuenta Ciudad?

La Cuenta Ciudad es una plataforma digital que vincula la información personal del usuario con distintos medios de acceso al sistema de transporte. Una vez registrado, el ciudadano podrá utilizar cualquiera de las siguientes opciones para pagar sus pasajes:

Registro en la plataforma

Para activar la Cuenta Ciudad, los usuarios deben registrarse en la plataforma oficial del sistema de movilidad de Quito. Durante el proceso se solicitarán los siguientes datos:

Además, será necesario aceptar las políticas de tratamiento de datos personales y autorizar el envío de notificaciones relacionadas con el servicio.

¿Qué hacer si una recarga no se refleja?

Aunque las autoridades señalan que estos inconvenientes son poco frecuentes, pueden presentarse retrasos cuando las recargas se realizan mediante tarjetas de crédito o débito desde la aplicación móvil o la página web.

Si el dinero no fue debitado de la cuenta bancaria, se recomienda intentar nuevamente con otro método de pago o contactar a la entidad financiera emisora de la tarjeta.

En caso de que el débito sí se haya efectuado, pero el saldo no aparezca disponible, el sistema podría estar validando la transacción. Este proceso suele completarse automáticamente en pocas horas.

Si el problema persiste, los usuarios pueden acudir a los puntos de atención al cliente ubicados en las estaciones Quitumbe, San Francisco y Labrador para recibir asistencia.