Confusión nocturna en el metro de Quito: pasajeros olvidan apertura manual de puertas

Once días después de la implementación del nuevo sistema de apertura manual de puertas en el metro de Quito, varios usuarios siguen sin familiarizarse con la modalidad, en especial durante los horarios nocturnos.

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La medida, vigente desde el 1 de junio de 2025, establece que en ciertos tramos horarios los pasajeros deben presionar un botón para ingresar o salir del tren. Sin embargo, el cambio no ha sido completamente asimilado por la ciudadanía.

El 10 de junio, pasadas las 20:30, este diario recorrió el tramo entre Quitumbe (sur) y El Ejido (centro-norte) y constató que al menos diez usuarios desconocían el procedimiento.

Usuarios confundidos y desinformados

Carlos, un pasajero que abordó el tren en la estación Morán Valverde, esperaba que las puertas se abrieran automáticamente. Al ver que esto no ocurría, otro usuario desde el interior del vagón le señaló el botón. Carlos lo hizo, ingresó al tren con una sonrisa y comentó que había olvidado el reciente cambio.

Antonio, por otro lado, no corrió con la misma suerte. Al desconocer la necesidad de presionar el botón y sin que nadie le advirtiera, el tren partió sin él, obligándolo a esperar la siguiente unidad.

Falta de información en estaciones 

Durante ese trayecto, se evidenció que los anuncios sobre la apertura manual son escasos. Solo una vez se escuchó un mensaje por altoparlante recordando a los pasajeros que debían activar el botón para abrir las puertas.

Camila Mosquera, otra usuaria que descendía en la estación El Ejido, también olvidó presionarlo. Si no hubiese coincidido con otro pasajero que se bajaba en la misma parada, habría tenido que continuar hasta la siguiente estación y regresar a su destino.

“Creo que los guardias o el personal del metro deberían socializar más este cambio, sobre todo en las noches. Muchas personas no tienen claro cómo funciona y eso puede causar confusión”, comentó Mosquera.

¿Por qué el Metro de Quito implementó la apertura manual?

La Empresa Pública Metropolitana Metro de Quito (Epmmq) indicó que la medida busca optimizar el uso de los trenes, evitar aperturas innecesarias de puertas y alinearse con estándares internacionales de operación.

Los horarios con apertura manual de puertas son los siguientes:

• De lunes a viernes: 05:30 - 06:30 / 10:00 - 17:00 / 20:00 - 23:00

• Sábados, domingos y feriados: todo el día (desde las 07:00 hasta el cierre de operación)

En horas pico, como la mañana y el final de la jornada laboral, las puertas siguen funcionando de manera automática para facilitar el flujo masivo de pasajeros.

Adaptación ciudadana será clave 

Metro de Quito recalcó que con la práctica del nuevo procedimiento, la ciudadanía podrá acostumbrarse a esta modalidad, por lo que, durante los primeros 30 días, se ejecutará un plan pedagógico y educomunicacional intensivo para los usuarios. 

Sin embargo, los usuarios consultados coinciden en que se necesita reforzar los mensajes en estaciones y trenes, principalmente en las noches, cuando el error es más frecuente.

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