¿Qué pasa si pierde su tarjeta de Metrovía La Guayaca gratuita?
¿Perdiste tu tarjeta La Guayaca? Te explicamos cómo bloquearla, dónde reportarla y qué hacer para solicitar una nueva
Perder tu tarjeta La Guayaca no significa quedar fuera del sistema Metrovía. Si ya accediste a una de las tarjetas gratuitas entregadas por el Municipio, aquí te explicamos qué hacer para bloquearla, dónde reportarla y cómo pedir una nueva.
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¿Qué hacer si pierde su tarjeta La Guayaca?
Si extravió o fue víctima de robo de su tarjeta gratuita La Guayaca —especialmente si ya cuenta con subsidio social activado— debe actuar con rapidez para evitar un mal uso.
Pasos a seguir:
- Reporte inmediato:
Acérquese cuanto antes a una de las ventanillas de atención al cliente habilitadas por la Agencia Metrovía. Allí podrá reportar la pérdida o robo de su tarjeta y proceder con el bloqueo del saldo y beneficios asociados.
- Presente su cédula:
Es indispensable presentar la cédula de identidad y, en caso de robo, se recomienda realizar también la denuncia formal ante las autoridades para respaldar el trámite.
- Solicite una nueva tarjeta:
Una vez reportado el incidente, podrá solicitar una nueva tarjeta, siguiendo el mismo procedimiento aplicado actualmente en el plan de entrega gratuita.
- ¿Dónde se puede hacer el trámite?
Las ventanillas de atención al cliente están ubicadas en las siguientes terminales de Metrovía:
- Guasmo
- Río Daule
- Bastión Popular
- Batallón del Suburbio
- Terminal IESS
¿Se puede volver a obtener otra tarjeta gratis?
En principio, el usuario deberá seguir el mismo proceso de verificación con cédula para obtener una nueva tarjeta. La distribución de tarjetas inició el martes 17 de junio y se desarrolla en 20 puntos estratégicos cercanos a los nuevos paraderos y rutas alimentadoras de la Troncal 4.
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Los usuarios deben presentar su cédula de identidad, y los datos serán registrados para evitar duplicaciones. Este control busca garantizar que más ciudadanos puedan beneficiarse y, en una siguiente etapa, acceder al subsidio social del sistema.
Tarifa promocional de lanzamiento
Hasta el 7 de julio, el costo del pasaje en la nueva Troncal 4 se mantendrá en $0,30, incluso si el subsidio aún no ha sido activado. Este periodo servirá para completar registros y validaciones, lo que permitirá una posterior activación automática del subsidio.
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