Movistar y Tuenti compensan a sus clientes tras falla masiva de señal en Ecuador

Las operadoras Movistar y Tuenti diseñaron un plan de compensación para sus clientes, luego de la interrupción masiva de sus servicios de telefonía y datos móviles que afectó a miles de usuarios en Ecuador, la noche del 9 de septiembre.

Las fallas comenzaron alrededor de las 18:00 y fueron reportadas principalmente en Quito, Guayaquil, Ibarra, Cuenca y Machala. Durante varias horas, clientes de la compañía informaron problemas para realizar y recibir llamadas, enviar mensajes de texto y acceder a internet móvil.

A través de redes sociales, numerosos usuarios señalaron que sus dispositivos aparecían sin cobertura, situación que generó inconvenientes tanto en actividades personales como laborales.

¿En qué consiste esta compensación?

Este 10 de septiembre, las operadoras dieron a conocer que esta compensación se hará con la entrega de megas adicionales, que se  notificarán vía SMS  a sus clientes, tanto prepago como postpago. 

Algunos usuarios ya empezaron a recibir estas notificaciones, que anuncian la reposición de 2GB por 30 días. "¡Queremos que sigas conectado! Por eso, te regalamos 2 GB por 30 días, ya puedes disfrutarlos. Trabajamos para brindarte una mejor experiencia", se detalla en los mensajes. 

Las fallas se atribuyen a problemas técnicos

La empresa Otecel, que opera las marcas Movistar y Tuenti en Ecuador, atribuyó la interrupción a problemas técnicos, ya resueltos. 

Tanto Movistar como Tuenti forman parte actualmente del grupo multinacional Millicom, propietario de la marca Tigo, tras la adquisición de las operaciones de Telefónica en Ecuador.

El episodio ocurre en un momento clave para la compañía, que busca consolidar su nueva etapa en el mercado ecuatoriano bajo la administración de Millicom.