La queja por débitos no autorizados es generalizada. No es un banco que hace este débito mensual, sino algunos. Cuando un cliente hace la consulta, el banco le dice al cliente que vaya a la compañía aseguradora y cuando este va, le dicen que él autorizó telefónicamente dicho débito. La autorización se manifiesta de dos formas: de concesión (verbal) y de consentimiento (escrita); y esto da lugar a interpretación. La ley de defensa del consumidor señala: “El derecho a la protección contra la publicidad engañosa y abusiva, los métodos comerciales coercitivos o desleales, los perjudicados deben ir a las defensorías del pueblo, a pedir restitución de estos valores”.

Roberto Flores