La ciudad de las emergencias

Guayaquil no solo es el puerto más importante del país y la ciudad con mayor población a nivel nacional... La Perla del Pacífico también es donde, a diario, se atienden más emergencias.

Las estadísticas revelan que el 85 % de los llamados de emergencia de Guayas corresponde a Guayaquil, todos canalizados a través del ECU-911, ubicado en La Puntilla (Samborondón), cuya jurisdicción llega hasta Santa Elena.

El Sistema Integrado de Seguridad, con 15 centros de monitoreo a nivel nacional, es el organismo encargado, desde el 2012, de recibir las llamadas telefónicas y demás alertas de lo que ocurre a nivel nacional.

El vicealmirante Jorge De la Torre, coordinador del servicio de seguridad de la zonal 5 y 8, precisa que del total de emergencias registradas a diario, aproximadamente el 95 % corresponde a Guayas y el otro 5 % a Santa Elena.

“Guayaquil, por su población, sus condiciones sociales y otras razones, es la que mayor alertas enciende. Y de estas alertas digamos que las que llevan la mayor proporción son las de servicio de seguridad ciudadana”, afirma De la Torre.

Respalda su comentario con estadísticas. Según los registros de la entidad, el 75 % de las llamadas recibidas corresponden a emergencias relacionadas con servicios que presta la Policía Nacional, como robo a personas, a domicilios, a locales comerciales, entre otros. Le siguen las atenciones de salud, tránsito, bomberos, servicios municipales, Gestión de Riesgos y Fuerzas Armadas (ver gráfico). Todas estas entidades cuentan con personal activo dentro del centro.

Ninguna emergencia se atiende de la misma manera, explica. Existen procedimientos específicos para cada clave, según su prioridad. Las claves rojas son despachadas de inmediato, en las naranjas el operador de llamada procura realizar más preguntas sobre el lugar y la situación para evitar confusiones y las verdes corresponden a otros servicios de prevención.

Una vez receptados los datos, el operador deriva la emergencia al personal correspondiente. Además, se verifica por medio del sistema de videovigilancia si la situación ocurre en la vía pública o en las zonas donde existen cámaras (accidentes, robos, incendios).

Dentro de Guayaquil también existen lugares priorizados. El vicealmirante De la Torre menciona que el distrito 9 de Octubre (centro de la ciudad) es uno de ellos, pues “la cantidad de gente, de comercio” permite que se puedan realizar con más facilidad algunos delitos como el robo a personas.

Los distritos Sur y Modelo (Atarazana, Urdesa, y otras ciudadelas del norte) también reportan altos índices de emergencias. Para brindar un mejor servicio, dice De la Torre, “se han instalado dos consolas para esos distritos. Tienen dos frecuencias distintas” para la atención de llamadas.

El objetivo es sectorizar la alerta para que la atención sea derivada de una manera más rápida y eficaz.