Guía de CNEL: requisitos para denunciar la pérdida de equipos por apagones en Guayaquil
Conozca los requisitos y documentos que exige CNEL para reclamar por daños en electrodomésticos causados por apagones y variaciones de voltaje
Referencial.Un ciudadano revisa el tablero eléctrico con ayuda de una vela, tras un apagón en Guayaquil.
Los cortes de energía ejecutados por la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL) en distintos sectores de Guayaquil durante el 30 y 31 de mayo de 2026, así como los previstos para el 6 y 7 de junio de 2026 en 51 zonas de la ciudad, han reavivado la preocupación de los ciudadanos por los posibles daños que podrían sufrir los electrodomésticos y equipos electrónicos debido a interrupciones o fluctuaciones en el suministro eléctrico.
Aunque las desconexiones forman parte de trabajos de mantenimiento preventivo de la red, muchos usuarios recuerdan las afectaciones registradas en ocasiones anteriores, cuando apagones e intermitencias provocaron averías en refrigeradoras, televisores, aires acondicionados y otros artefactos de uso cotidiano.
Frente a estos escenarios, una de las consultas más frecuentes es si existe la posibilidad de presentar un reclamo y solicitar una compensación por los daños ocasionados. CNEL cuenta con un procedimiento para que los clientes afectados por variaciones o intermitencias en el servicio eléctrico puedan reportar daños en sus equipos y solicitar una indemnización, siempre que cumplan con los requisitos establecidos por la empresa estatal.
Requisitos para presentar un reclamo ante CNEL
Según la información publicada por la empresa eléctrica, los usuarios deben cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar al día en el pago del servicio de energía eléctrica.
- Contar con correo electrónico y número telefónico celular o convencional para el registro en el sistema comercial, cuando el reclamante no sea el titular del suministro.
- Presentar el formulario de reclamos correspondiente.
- Entregar la factura o documento que demuestre la propiedad y preexistencia del equipo afectado.
- En caso de no disponer de la factura por cierre del establecimiento comercial, inexistencia del documento o imposibilidad de obtenerlo mediante el portal del Servicio de Rentas Internas (SRI), se podrá presentar una declaración juramentada que justifique la propiedad del bien.
- Cuando la factura del equipo no esté a nombre del titular del servicio eléctrico, será necesario presentar una declaración juramentada que certifique que el reclamante reside en el inmueble afectado.
- Adjuntar una fotografía del artefacto dañado donde se observe claramente la placa de identificación con datos técnicos como marca, número de serie y año de fabricación.
- Si se trata de un arrendatario y el suministro está registrado a nombre del propietario del inmueble, deberá presentar una copia vigente del contrato de arrendamiento.
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Documentos adicionales si el reclamo es aprobado
Cuando CNEL determina que el reclamo es procedente, el usuario dispone de cuatro días laborables para presentar documentación complementaria que permita calcular la indemnización correspondiente.
Los documentos requeridos son:
- Certificado bancario a nombre del reclamante, para indemnizaciones que no superen el deducible establecido.
- Informe técnico emitido por un taller autorizado, acompañado de la factura de revisión del equipo.
- Factura de reparación, si el artefacto puede ser reparado.
- En caso de pérdida total, tres cotizaciones emitidas por diferentes establecimientos comerciales con equipos de características similares al bien afectado.
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Talleres autorizados por CNEL en Guayaquil
CNEL cuenta con una red de talleres autorizados para realizar las evaluaciones técnicas de los equipos afectados por variaciones de voltaje y fallas en el suministro eléctrico.
En Guayaquil, los establecimientos habilitados son:
La Garantía / Crecoscorp
- Dirección: avenida Juan Tanca Marengo, atrás del Liceo Cristiano.
- Teléfonos: 042 922 660, 043 812 400 y 042 922 668.
- Politécnico's Multiservicios Electrónicos
- Dirección: Portete 1619 entre Machala y Antepara.
- Teléfonos: 0980 863 387, 0985 078 736, 0985 078 742, 042 193 156 y 042 366 319.
Multiservicio JEC
- Dirección: urbanización San Felipe, centro comercial Triángulo.
- Teléfonos: 042 632 582, 042 633 000 y 0992 283 733.
- Vipgrousa
- Dirección: Medardo Ángel Silva entre las calles 21 y 22.
- Teléfonos: 042 924 565, 042 924 367, 042 924 418 y 0993 113 674.
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