Alejandra Jaramillo: El reto de recuperar el cariño del público

En ocasiones, las figuras públicas se enfrentan a una crisis de imagen. Un comentario desafortunado, una publicación en redes sociales, una decisión polémica o un episodio de su vida privada pueden desencadenar una ola de críticas que afectan su reputación en cuestión de horas.

Pero una crisis no se define únicamente por lo que la origina. Para los especialistas, la diferencia está en la manera en la que el talento responde, comunica y reconstruye su imagen ante la opinión pública.

Ese escenario lo vive actualmente la presentadora Alejandra Jaramillo. La polémica surgió después de que celebrara la eliminación de México frente a Inglaterra en el Mundial y compartiera comentarios en redes sociales.

Las reacciones no tardaron en llegar. Los usuarios (sobre todo mexicanos) cuestionaron sus publicaciones y solicitaron su salida de Siéntese quien pueda, programa de Univisión enfocado principalmente en una audiencia mexicana y la comunidad hispana de ese país. Días después se confirmó que la presentadora dejaba de formar parte del espacio farandulero.

Se mantiene activa

Lejos de desaparecer de las redes sociales, ella decidió mantenerse activa. Mostró su cambio de look, además una de sus primeras publicaciones fue un video junto al comentarista de espectáculos, Pérez Hilton.

“Qué honor recibirte en casa. El único e inigualable Pérez Hilton está de regreso en Miami y tiene mucho por decir”, escribió al compartir el encuentro.

Más allá del contenido de la entrevista, aquello fue interpretado como una señal de que la ecuatoriana busca abrirse a nuevas oportunidades.

“Lo mejor está por venir y debes estar listo. Debes crear oportunidades por ti misma, tocar puertas, no dejar de intentarlo, nunca dudes de ti...”, expresó.

Además, respondió al periodista mexicano Gustavo Adolfo Infante, quien le recomendó regresar a trabajar a Ecuador. Lamentó esos comentarios, pero evitó la confrontación y prefirió desearle éxito al comunicador.

Así enfrentaron su peor crisis mediática...

Pero Alejandra no es la única que ha tenido que enfrentar una crisis. Will Smith vio empañado uno de los momentos más importantes de su carrera cuando, en plena ceremonia de los premios Óscar de 2022, abofeteó al comediante Chris Rock. La Academia de Hollywood lo sancionó con diez años de suspensión para asistir a la gala.

La cantante Shakira también estuvo en el centro de la atención por su separación de Gerard Piqué y el proceso judicial por fraude fiscal en España. Mientras resolvía su situación legal mediante un acuerdo, aprovechó el interés del público para impulsar una nueva etapa musical que se convirtió en un éxito internacional.

Por su parte, Johnny Depp enfrentó una de las disputas judiciales más mediáticas de los últimos años. El proceso con su expareja Amber Heard afectó su imagen y lo dejó fuera de importantes producciones de Hollywood. Tras el fallo del juicio por difamación en Estados Unidos, el actor comenzó a recuperar espacio en la industria cinematográfica.

Otro caso es el de Ellen DeGeneres. La popular presentadora quedó en el ojo del huracán después de que varios exempleados de The Ellen DeGeneres Show denunciaran un ambiente laboral tóxico. Aunque ofreció disculpas y se realizaron cambios en la producción, la polémica terminó golpeando la imagen del programa, que después llegó a su fin.

Las marcas buscan confianza

Según la asesora en Comunicación y Relaciones Públicas, Esthela Indacochea, el primer paso para recuperar una imagen afectada es permitir que la conversación pierda intensidad y evitar seguir alimentando la polémica. Si la persona ya ofreció una disculpa, lo más recomendable es reenfocar la comunicación en su trabajo y en los atributos que han construido su marca personal.

“En el caso de Alejandra Jaramillo, su posicionamiento va mucho más allá del fútbol. Es una figura vinculada al bienestar, el deporte, el estilo de vida y la maternidad. Esos son espacios desde los que puede seguir generando valor tanto para su comunidad como para las marcas con las que trabaja”, indica.

La especialista explica que, desde la comunicación estratégica, las empresas buscan voceros y creadores de contenido que transmitan confianza y representen el menor riesgo reputacional posible. Por ello, considera que, tras una crisis como esta, la prioridad debe ser fortalecer los pilares que ya forman parte de la identidad de la presentadora.

“Mientras más rápido la conversación vuelva a girar en torno a su trabajo, sus proyectos y sus colaboraciones con marcas, mayores serán las posibilidades de recuperar su posicionamiento y demostrar que este episodio fue una lección, y no el eje de su carrera profesional”, concluye.

El reto comienza después de la polémica

Con una comunidad de 4,3 millones de seguidores en Instagram, la reputación digital de Alejandra Jaramillo se ha convertido en uno de sus principales activos profesionales.

Para una figura pública, cada publicación, comentario o respuesta forma parte de la imagen que proyecta ante su audiencia y las marcas con las que trabaja, indican los expertos.

La reputación digital es el prestigio o la percepción que una persona construye en Internet a través de su contenido, sus interacciones y la conversación que generan otros usuarios sobre ella. Tiene un peso propio, ya que para muchas personas el primer contacto con un personaje público ocurre a través de una búsqueda en Google o de sus perfiles en redes sociales.

Para Carlos Ibáñez, estratega en Comunicación Digital, “la reputación digital se recupera con hechos, no únicamente con declaraciones. Cuando una persona reconoce su error, actúa con coherencia y mantiene un comportamiento consistente en el tiempo, tiene mayores posibilidades de recuperar la confianza del público. 

En cambio, si las controversias se repiten o no existe un cambio real en su conducta, reconstruir la credibilidad se vuelve un proceso mucho más difícil”.

Frente a una situación como la que atraviesa Alejandra Jaramillo, otro especialista digital, Carlos Zúñiga, recomienda comenzar por un diagnóstico de la presencia digital. Después de ese análisis, considera importante evaluar qué publicaciones pueden ser retiradas. Sin embargo, aclara que eliminar contenido no basta para reconstruir una imagen. 

“La idea es generar publicaciones que destaquen los aspectos favorables de la persona y posicionarlas en buscadores y redes sociales. Con el tiempo, ese contenido irá desplazando las noticias negativas hacia las segundas o terceras páginas de resultados, donde la mayoría de usuarios ya no suelen llegar”, dice.