Registro Civil restablece emisión de pasaportes tras seis días de fallas técnicas

El Registro Civil del Ecuador normalizó la entrega de documentos de identidad este 11 de agosto, luego de enfrentar una caída informática que bloqueó el servicio en todas sus agencias del país durante casi una semana. La entidad gubernamental atribuyó la interrupción a problemas operativos ajenos a su control directo.

Desfase operativo en sucursales

Durante la mañana del 11 de agosto, las dependencias estatales evidenciaron las consecuencias de la paralización. En la sucursal del Gobierno Zonal de Guayaquil, ubicada en la avenida Francisco de Orellana, el personal de seguridad notificó la indisponibilidad de los trámites ante la ausencia de conexión con la base de datos.

Maryuri Vargas, ciudadana desplazada desde el cantón Bucay, confirmó que el desfase operativo le impidió obtener su documento de viaje. Según su testimonio, el personal administrativo le indicó el 5 de agosto que retornara tras el feriado, directriz que resultó inefectiva debido a la prolongación del error informático.

Katherine Márquez permaneció en las instalaciones exigiendo la emisión del documento para su hijo, quien requería viajar a Estados Unidos por una cita médica inaplazable. La usuaria detalló que la paralización del servicio arrastraba desde el 7 de agosto. Márquez evidenció que la falta de certezas y la nula comunicación institucional pusieron en riesgo el tratamiento oftalmológico del menor, cuyas reprogramaciones en el exterior toman meses de espera.

Restablecimiento del servicio

Ante la acumulación de reclamos, el Registro Civil emitió un pronunciamiento atribuyendo los inconvenientes técnicos a su proveedor de servicios, lo que generó una afectación temporal en su infraestructura. Posteriormente, la entidad confirmó mediante sus canales oficiales que el sistema fue restablecido con total normalidad.