Tigo en Ecuador: ¿Qué pasará con los clientes, chips, números y planes de Movistar?

Tigo inició oficialmente una nueva etapa en Ecuador. Desde el 1 de octubre de 2026, la marca de telecomunicaciones propiedad de Millicom reemplaza a Movistar y Tuenti, después de la adquisición de las operaciones de Telefónica en el país.

Este cambio puede generar dudas entre los más de 5 millones de clientes que pasan a formar parte de Tigo. Sin embargo, para los usuarios la transición será principalmente de marca y no implica realizar trámites, cambiar el número telefónico o reemplazar el chip.

Tigo Ecuador cuenta actualmente con más de 5 millones de clientes y tiene presencia en las 24 provincias, según un comunicado difundido el 1 de octubre de 2026 por la empresa.

¿Hay que cambiar el chip o número de Movistar?

Los usuarios que eran parte de la operadora Movisar o Tuenti no deberán realizar trámites adicionales. El número telefónico seguirá siendo el mismo y el chip actual continuará funcionando. Tampoco será necesario configurar nuevamente el celular debido al cambio de marca.

Tigo señala que las líneas permanecerán activas y que no se requiere reemplazar la tarjeta SIM. Además, no prevé interrupciones del servicio derivadas de la transición de Movistar a Tigo.

En otras palabras, un cliente de Movistar no necesita hacer una portabilidad hacia Tigo, porque se trata de un cambio de marca de la misma operación. Otecel S.A. continúa siendo la compañía con la que están suscritos los contratos.

¿Qué pasará con los planes y contratos?

Los planes contratados por los clientes continuarán vigentes y mantendrán sus actuales condiciones. Tampoco será necesario firmar un nuevo contrato.

La continuidad alcanza a los servicios prepago, pospago y combos. Los beneficios que los usuarios tenían antes del cambio también se mantienen, según la información difundida por Tigo.

Lo mismo ocurre con la facturación. Las facturas seguirán llegando de la forma habitual, los métodos de pago registrados permanecerán vigentes y no se contemplan cambios en las fechas de corte como consecuencia del cambio de marca.

De Mi Movistar a Mi Tigo

Donde los usuarios sí comenzarán a notar cambios es en los canales digitales y en la identidad visual.

La aplicación que anteriormente funcionaba como Mi Movistar ya comenzó a mostrarse como Mi Tigo Ecuador. Los clientes no necesariamente tienen que descargar otra aplicación; la recomendación de la empresa es mantener actualizada la que ya utilizaban.

La página web, las redes sociales y otros canales adoptaron también la identidad de Tigo. Lo propio ocurre con los canales oficiales de atención al cliente.

Tigo invertirá más de $460 millones adicionales

El cambio de marca llega acompañado de un nuevo plan de inversión. Tigo anunció más de $460 millones para los próximos cuatro años, destinados a modernizar la red, ampliar la cobertura y mejorar el servicio.

Este monto se suma a $450 millones ya invertidos, con lo que Millicom calcula que su compromiso de inversión en Ecuador supera los $900 millones en sus primeros años.

Desde la adquisición, la compañía asegura que trabaja en la expansión y modernización de más de 2.000 sitios de red, con tecnología 4G LTE. Además, ha desplegado más de 150 nuevos sitios en 18 provincias y señala que las mejoras alcanzan a más del 80 % de la población.

También incorporó espectro en la banda de 700 MHz, que permite ampliar la cobertura, mejorar la señal en interiores y reforzar la conectividad en áreas urbanas y rurales.

En una entrevista con Diario EXPRESO, Roberto Andino, CEO de Tigo Ecuador, señaló además que la compañía proyecta incorporar al menos 500 nuevos sitios de red.

Así, para los antiguos clientes de Movistar, el cambio inmediato será fundamentalmente el nombre que aparece en el teléfono y en los canales de atención digital. Su número, chip, plan, contrato y forma de pago continuarán funcionando bajo las condiciones vigentes.