Roberto Andino: "Tigo prepara 500 nuevos sitios para ampliar su cobertura en Ecuador"

Roberto Andino, ceo de Tigo cuenta a Diario EXPRESO de los planes de la empresa de telecomunicaciones ahora que formalmente ya no se usarán las marcas Movistar y Tuenti.

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- ¿Desde cuándo los clientes empezarán a ver el logo de Tigo en sus teléfonos?

- Desde hoy (jueves 1 de octubre de 2026). En la mayoría de los casos ya debería empezar a aparecer Tigo. Estamos desplegando también diferentes mensajes de bienvenida para saludar a nuestros clientes como Tigo.

- ¿El cliente debe realizar algún trámite para este cambio?

- No. Desde el primer día fue importante para nosotros que este cambio no requiriera ninguna transacción por parte del cliente. No queríamos causarle ninguna incomodidad. Queríamos que siguiera con su día normal mientras nosotros trabajábamos en mejorar su experiencia.

- ¿Cuánto tiempo tomó preparar este cambio?

- Tigo se presenta al mercado hoy, pero Tigo no comenzó hoy. Tenemos casi un año desde que llegamos al país trabajando en este cambio. La prioridad principal desde el primer día fue mejorar la experiencia de nuestros clientes.

Casi 900 millones de dólares de inversión

- ¿Cuánto pagó Tigo por Movistar y cuánto invertirá en los próximos años?

- El pago inicial, que incorporaba el uso del espectro y la adquisición de la compañía, estuvo alrededor de $ 450 a $ 460 millones. En los próximos años, solamente en los primeros, estamos incorporando una cantidad similar, más de $ 460 millones. En total, en estos primeros años estamos asignando casi $ 900 millones a esta operación.

- ¿En qué se ha concentrado esa inversión?

- Principalmente en mejorar la experiencia de red. En los últimos seis a ocho meses hemos modernizado más de 2.000 sitios, incorporado nuevas frecuencias y espectro y ampliado la red. Además, hemos incorporado más de 150 nuevos sitios en apenas cuatro o cinco meses.

- ¿Dónde están esos nuevos sitios?

- Más de la mitad están en la Costa. Hemos encontrado oportunidades para mejorar la red en poblaciones como Babahoyo, Milagro, Quevedo y Portoviejo.

- ¿Cuántos sitios más proyectan incorporar?

- Hoy vemos por lo menos 500 sitios más. Esto solo comienza y cada vez que buscamos encontramos nuevas oportunidades.

5 millones de clientes y más cobertura

- ¿Cuántos clientes suma actualmente la operación?

- El número oficial es de más de 5 millones de clientes.

- ¿Tienen una meta para captar nuevos clientes?

- No tenemos una meta específica. Hoy estamos concentrados en brindarles a nuestros clientes la mejor experiencia posible. Creemos que con el tiempo muchas personas querrán probar la experiencia de Tigo.

- ¿Ya cuentan con tecnología 5G?

- Sí. Tenemos 5G en múltiples ciudades importantes del país, entre ellas Quito, Cuenca y Guayaquil. Pero la experiencia de red va mucho más allá del 5G y 4G. También depende de la cobertura, las frecuencias y otros componentes.

- ¿Qué se ha hecho para mejorar la señal dentro de edificios?

- Hemos incorporado, por ejemplo, nuestra frecuencia de 700, que permite mejorar la cobertura dentro de edificios y casas. La experiencia indoor donde estamos desarrollando y optimizando la red viene mejorando significativamente.

¿Bajarán los precios de los planes?

- ¿Los clientes pueden esperar una reducción de precios?

- Nuestro objetivo es ofrecer los mejores paquetes. Una parte importante de nuestra propuesta de valor es el “más por más”: queremos dar paquetes más cargados, con más datos, para que a nuestros clientes no se les acaben.

- ¿Habrá promociones en planes y celulares?

- Sí. Estamos bastante emocionados con las promociones que estamos lanzando. Habrá opciones para adquirir celulares con planes, paquetes y beneficios para los clientes actuales, tanto en prepago como en pospago.

Preparación frente a nuevos apagones

- ¿Qué pasaría con la red si regresan los apagones?

- Aprendimos mucho de lo ocurrido en 2024. Hemos trabajado en diferentes contingencias para minimizar las interrupciones. Tenemos generadores, baterías y otras medidas para crear resiliencia alrededor de la red.

- ¿Cuántas horas de autonomía tienen las antenas?

- Depende mucho de cada sitio, de su utilización, tecnología, ubicación y de la duración y frecuencia de las afectaciones. No existe un promedio o estándar para toda la red.

Seguridad y ciberseguridad

- ¿Cómo evitarán problemas como el uso de líneas para extorsiones o el robo de identidad?

- La privacidad de la información y la seguridad de nuestros procesos son de suma importancia. Trabajamos de la mano con las autoridades, analizando situaciones, monitoreando y creando nuevos procesos para enfrentar estos casos.

- ¿Qué servicios de ciberseguridad ofrecerán?

- La ciberseguridad es un riesgo cada vez más real en Latinoamérica. Como compañía nos hemos especializado en ofrecer soluciones para minimizar esos riesgos y proteger a nuestros clientes, desde pequeños emprendedores hasta grandes corporaciones.

Conectividad para 400 escuelas

- ¿Habrá un aporte para cerrar la brecha digital?

- Sí. Uno de los proyectos que nos llama mucho la atención es nuestro compromiso de crear conectividad para 400 escuelas a lo largo de Ecuador. Esto significa más de 48.000 niños, docentes y jóvenes conectados.

- ¿Qué busca Tigo con esta expansión?

- Cerrar la brecha digital y desarrollar las llamadas autopistas digitales. Hemos visto en otros países que esto tiene un impacto profundo en el desarrollo social y económico.

Más que un cambio de logo

- ¿Qué quiere destacar de la llegada de Tigo?

- Estamos muy contentos de presentar la marca, pero Tigo es mucho más que un nombre y un logo. Es todo el trabajo que venimos haciendo desde hace muchos meses para acercarnos al cliente y desarrollar nuestra red. Esto solo comienza y tenemos muchas oportunidades por delante.