El Biess renueva su centro de llamadas para atender consultas sobre préstamos

Los afiliados, jubilados y pensionistas pueden resolver sus dudas sobre préstamos en el 1800 Biess7 (1800-243777), la línea del nuevo centro de llamadas del Banco del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (Biess).

La entidad anunció el 1 de octubre de 2026 que el servicio ya funciona y que su objetivo es mejorar la atención a los usuarios. El cambio forma parte de las políticas de modernización tecnológica del Gobierno Nacional.

¿Qué se puede consultar en el 1800 Biess7?

Por esta línea, los usuarios reciben información y orientación sobre préstamos hipotecarios, quirografarios y prendarios, y sobre los demás productos del banco. El Biess aseguró que el nuevo sistema puede atender más llamadas al mismo tiempo.

¿Quién atiende las llamadas?

El servicio incorpora a ABI, una agente virtual desarrollada con inteligencia artificial generativa que conversa con los usuarios en lenguaje natural.

Según el Biess, la herramienta aprende de cada consulta para responder de forma más rápida y precisa, y orienta a los usuarios para que hagan sus gestiones por su cuenta en los canales digitales. Si el caso lo requiere, ABI pasa la llamada a un asesor.

¿Qué capacidad tiene el nuevo centro de llamadas?

La plataforma tiene 60 canales principales y otros 60 de respaldo, todos activos, precisó la entidad. 

Además, un equipo de asesores capacitados atiende los casos particulares de cada usuario.

El Biess agregó que los tiempos de espera en sus oficinas de atención presencial, conocidas como balcones de servicios, se redujeron de forma sustancial y que ahora busca lograr lo mismo por teléfono.

La entidad no precisó en cuánto disminuyeron.

¿Cuántos créditos entrega el Biess?

Hasta agosto de 2026, el Biess reportó más de 2 millones de operaciones de crédito por más de $3.700 millones. 

Los préstamos quirografarios sumaron 1,9 millones de operaciones y más de $3.200 millones. 

Les siguen los hipotecarios, con 6.002 operaciones por $375 millones, y los prendarios, con 96.573 operaciones por más de $108 millones.