Zoho impulsa en Ecuador el uso de inteligencia artificial con datos propios

Zoho Corporation—empresa tecnológica global especializada en software empresarial— celebró por primera vez en Ecuador su evento anual Zoholics, en Quito. 

La jornada reunió a empresarios, usuarios y socios de negocios en torno a tres ejes: 

¿Ecuador está listo para la IA?

La compañía tiene presencia activa en el país y trabaja con empresas del sector asegurador, financiero y educativo, principalmente. 

El 70% de su negocio local se canaliza a través de partners ecuatorianos, lo que la empresa describe como su principal vía para fortalecer el ecosistema tecnológico nacional.

Sus ejecutivos reconocen que Ecuador va detrás de Brasil, México y Colombia en digitalización empresarial. El mercado local está enfocado aún en migrar procesos a la nube y consolidar operaciones en plataformas digitales, antes de dar el salto hacia herramientas de IA más avanzadas.

La empresa ve en esa brecha una oportunidad. Su apuesta es acompañar ese proceso con herramientas accesibles y partners locales que reduzcan la curva de implementación, para que Ecuador acorte distancias con los mercados más avanzados de la región.

Desde el emprendedor hasta la gran empresa

Zoho ofrece una suite de casi 60 aplicaciones desarrolladas internamente que cubren ventas, marketing, finanzas, soporte, recursos humanos y gestión de proyectos. Todas están integradas entre sí, sin duplicación de datos ni costos adicionales por conectarlas.

Sus planes se organizan en tres niveles. 

Zoho mantiene una política diferenciadora: cada nueva funcionalidad incorporada a los paquetes ya contratados viene incluida sin costo adicional. 

Sus planes van desde herramientas gratuitas para emprendedores hasta suites completas para grandes empresas, con precios que la compañía fija muy por debajo de los competidores tradicionales del mercado.

Su IA debe ser suya

El mensaje central del evento fue directo: si una empresa no sabe con certeza dónde está alojada su inteligencia artificial (IA), esa IA no le pertenece. Zoho sostiene que la información de cada organización debe permanecer en infraestructura propia, sin salir hacia servidores externos.

Para respaldarlo, la compañía opera sus propios centros de datos y aplica la normativa europea de protección de datos —el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD)— a nivel global desde hace siete años, no solo para sus clientes en Europa. Según sus ejecutivos, ni sus propios equipos tienen acceso a la información que procesan sus clientes.

La propuesta va más allá del almacenamiento seguro. Zoho apunta a que cada empresa pueda construir su propia IA con Machine Learning, entrenada con sus procesos y conocimiento interno, sin depender de modelos externos que podrían exponer información estratégica o replicar ventajas competitivas.

De los chatbots a los agentes

Uno de los cambios más relevantes que presentó Zoho es la transición de chatbots estáticos a agentes de IA que aprenden con cada interacción. Un agente puede acompañar en tiempo real a un vendedor nuevo, recordarle qué preguntar, qué datos revisar o qué pasos seguir antes de cerrar un negocio.

También pueden operar como asistentes especializados en áreas legal, de marketing o de atención al cliente. Varios agentes trabajan en paralelo, revisan proyectos e identifican riesgos antes de que el equipo humano tome decisiones.

El costo se calcula en tokens. Zoho ofrece una cuota gratuita inicial y, una vez superada, el valor es de aproximadamente $0,20 por unidad de uso. La empresa advierte que una integración mal configurada puede disparar el consumo, por lo que recomienda planificar el uso con anticipación.

La IA para recuperar el contacto humano

Zoho es enfática en un punto que va a contracorriente del temor más común: la IA bien implementada no elimina empleos, los transforma. Al automatizar tareas repetitivas —registro de datos, clasificación de correos, seguimiento de clientes— los equipos quedan libres para enfocarse en lo que la tecnología no puede reemplazar.

El ejemplo más concreto es el soporte: los agentes de IA pueden atender consultas básicas las 24 horas, en cualquier idioma. El equipo humano, en cambio, se dedicará a capacitación, acompañamiento y atención personalizada. Cuando todas las empresas accedan a la misma tecnología, el diferenciador competitivo será la calidad del servicio humano.