El servicio con mas quejas es electricidad

Que las luminarias públicas no funcionan o que el suministro es deficiente son algunos reclamos de usuarios en las redes sociales, medios o en la misma empresa eléctrica. A eso se suma un problema más personal y privado: la sobrefacturación. De eso dan fe las quejas que recepta la Defensoría del Pueblo.

Esta institución promueve y protege los derechos de las personas, comunidades, pueblos, nacionalidades y colectivos del país; así como los derechos de la naturaleza, para propiciar la vida digna y el buen vivir.

Tiene cuatro ejes temáticos: Lucha Contra Violencia y No Discriminación; Servicios Públicos Domiciliarios y Consumidores; Derecho a la Vida e Integridad Personal y el Derecho a la Vivienda.

En servicios públicos domiciliarios, de electricidad, agua y telefonía, el primero lidera el ranking de quejas, según estadísticas de la Defensoría.

La coordinadora defensorial Zonal 8, Zaida Rovira, indica a EXPRESO que además de receptar las quejas y buscarle soluciones, monitorean los mecanismos que estas instituciones aplican para corregir la mala prestación de servicios, en caso de que existiera. Según acota, uno de los aspectos de una óptima prestación es también conocer la queja del ciudadano, resolverla o absorberla.

La Unidad de Negocio Guayaquil (Eléctrica) dice estar consciente de las cifras. En los últimos seis meses han sido 637, lo que en valores porcentuales significa menos del 0,5 % frente a sus más de 660 mil clientes en la ciudad, expresa.

Para manejar esa situación los días 15 y 30 se reúnen con representantes de la Defensoría para atender un promedio de 55 quejas. De ellas un mínimo porcentaje que no se puede concluir por falta de algún acuerdo, continúa su trámite normal en la entidad, agrega.