Obligados a ser honestos

esta columna evita temas sobre religión o moral, salvo que estos tengan un impacto económico o empresarial. El enfoque deontológico lo entendemos íntimo y lo respetamos así. El punto es que en la economía del futuro inmediato los agentes económicos, sean estos productores, intermediarios, consumidores, etc., estarán obligados a mantener una conducta ética en su proceder económico (consumo o producción), o terminarán quebrados o en la pobreza. El crimen no pagará. Esta es otra de las magias de la tecnología: contribuir a un mundo de conductas mejores y predecibles.

Para facilidad del entendimiento tomaremos el ejemplo de Uber. Esta aplicación facilita que el usuario y el conductor califiquen el servicio por un lado, y por el otro lado al usuario. Estas calificaciones, abundantes y precisas, denominadas “reviews” ofrecen una idea bastante buena sobre la conducta comercial de las partes.

Un caso similar es el de Airbnb, la exitosa aplicación que permite interactuar a dueños de hospedajes con potenciales clientes. El éxito para lograr rentar un espacio está en cómo te calificaron los clientes anteriores; pero además, el que te alquilen el espacio dependerá de qué tan cumplido fuiste en el pasado. Simplemente no hay espacio para entregar algo diferente a lo ofrecido o pasarse de vivo; cumples con la palabra o estás liquidado.

Imaginemos que el Registro Civil o un médico, por ejemplo, tuvieran una aplicación que el usuario pudiera bajar a su celular y que permitiera calificar la atención y el servicio recibido.

Hay mil otros ejemplos y quizá Amazon es el más emblemático sobre el poder del consumidor y sus “reviews”.

Este proceso impulsado por la tecnología, que al final deviene en la creación de una “marca”, no solo para el productor sino individual de cada consumidor, terminará obligando a cada persona a mantener un récord de integridad. Es una especie de “central de riesgos” fuera del ámbito de control estatal, donde se hace ineludible proceder adecuadamente. Hacia allá vamos.

La honestidad no será más un tema moral solamente, sino de supervivencia.

Twitter@PaulEPalacios