“Mas que capturar nuevos clientes, hay que retener a los actuales”

-Uno de los cometidos es asegurarse buenas ventas, pero ¿qué más ganan las empresas al trabajar en una buena gestión al cliente?

- Las empresas con esto no necesariamente consiguen más ventas, pero sí garantizan su sostenibilidad. El hecho de que su negocio se mantenga en el tiempo porque tienen clientes que siempre estarán ahí. Otra ventaja es que al tener clientes leales se pueden llegar a reducir gastos en el presupuesto de marketing porque es mucho más económico llegar a los clientes que conozco que llegar a aquellos que no sé dónde están, a dónde se encuentran. Una última ventaja es que al tener clientes leales puedo entender más su comportamiento, qué patrón de compra tienen, qué actitud poseen, qué es lo que prefieren.

-¿Qué tan difícil se vuelve fidelizar a más clientes, tomando en cuenta este contexto económico que se vive?

- Es muy difícil, por tanto es fundamental que las empresas fomenten esa relación con sus clientes actuales para evitar su fuga. Antes de capturar nuevos clientes es imprescindible retenerlos, conseguir que se queden conmigo. Es mucho más económico mantener un cliente existente que buscar uno nuevo, con el que hay que partir de cero.

-¿Cuán importante es crear esa experiencia, esa afectividad entre cliente y marca de la que hoy en día tanto se habla?

- El marketing tradicional siempre ha apuntado a aumentar el volumen de venta, pero efectivamente, el marketing emocional es la tendencia actual, aquel que busca vender una experiencia al cliente cuando este busca una solución. Entonces, es importante porque logramos que el cliente se enamore de nuestro producto, que llegue a sentir que es parte de su vida.