Defensoria: No deben cobrar planillas donde hay reclamo

El consumo de este mes que generan tres focos y una refrigeradora le significó $ 587,40 a Ramón Vera, habitante del cantón El Empalme. Su hijo, Agustín Vera, lo acompañó ayer hasta la Defensoría del Pueblo, zonal 8, para que lo ayuden a solucionar un problema que, alega, se le hace imposible de solventar.

“Antes, la planilla le salía de $ 13 a $ 18. En El Empalme le dijeron: traiga la copia de la cédula y tiene que pagar la deuda, y como no pudo, le cortaron la luz. Fuimos a Quevedo y dijeron lo mismo”, explicó.

Así. En zozobra, sin respuestas y con valores impagables, bajo la amenaza de corte eléctrico, centenas de usuarios permanecen a la espera de que se emita algún tipo de comunicado que evite la suspensión del servicio y que, además, les cobre solo según lo estipula la ley.

Patricia Mendoza, nueva coordinadora de la Defensoría del Pueblo zonal 8, mencionó que a su institución han llegado alrededor de 500 denuncias contra la Corporación Nacional de Electricidad (CNEL), en este 2019. Aunque, aclara, no todas se deben al problema de medición inexacta, publicado ayer por este Diario. Asimismo, la funcionaria aprovechó para recordar a la entidad eléctrica, que no puede suspender el servicio a los clientes, ni puede cobrarles los valores por medición, sino solo por un valor equivalente al promedio mensual de los seis períodos, eso “cuando se ha presentado el reclamo”.

“Estamos iniciando una investigación defensorial. No comparto lo que CNEL está haciendo. Las pérdidas, por deficiencias técnicas, no pueden ser asumidas por los usuarios. Eso está en la ley”, explica Mendoza.

Y es así. El artículo 40 de la Ley Orgánica del Consumidor, sobre los valores de las planillas especifica que, en ningún caso, los montos de las planillas de los períodos posteriores podrán ser aumentados presuntiva o estimativamente.

“Los proveedores de servicios (...) que sufrieren pérdidas por deficiencias técnicas, (...), imputables a la empresa, deberán asumirlas en su totalidad, quedando prohibido el traslado de dichas pérdidas a las planillas de los consumidores”, señala la normativa.

Sin embargo, Wilfrido Veintimilla, gerente general de CNEL, descartó, durante la rueda de prensa que ofreció hace dos días, que los usuarios, por ahora, se eximirán del pago de las planillas que ya se emitieron. Y explicó que, una vez hecha la inspección de los medidores, que inició ayer, se devolverá o cobrará los diferenciales.

Este Diario solicitó información sobre las responsabilidades que se establecerá a la empresa Sercoel (Servicios Técnicos Especializados en Electricidad), que hizo la medición inexacta del servicio, pero CNEL no emitió ningún pronunciamiento al respecto. También se solicitó información a la Corporación Eléctrica del Ecuador (Celec), pero hasta el cierre de esta edición, solo ofreció poner la petición en trámite.

Tampoco el Gobierno Nacional, ni el Ministerio de Energía han emitido pronunciamientos sobre este lío de cobros, que ha dejado centenas de afectados.

“Hay un error de orden administrativo por negligencia. Se violan derechos constitucionales y se desacata la ley. La Contraloría debería emitir un informe y determinar si hubo un error para emitir sanciones y designar responsabilidades”, explica Eusebio Tamayo, abogado constitucionalista.