Calidad, la clave para ser el mejor del mundo

Los 3,8 millones de viajeros que el José Joaquín de Olmedo (JJO) recibe al año, ubican a esta terminal en la categoría de 2 a 5 millones de pasajeros que el Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI, en inglés) toma como referencia para clasificar, calificar y escoger a las mejores terminales aeroportuarias en el mundo. Un galardón que se entrega cada año, según el tamaño y región de estos.

En 2016 el José Joaquín de Olmedo alcanzó los primeros lugares en tres categorías: mejor aeropuerto por la calidad de los servicios en América Latina y el Caribe, mejor aeropuerto del mundo y mejor aeropuerto en América Latina y el Caribe, los dos últimos en la categoría de 2 a 5 millones de pasajeros por año.

En el caso del galardón por región, el aeropuerto guayaquileño se midió con las terminales de Nassau y Punta Cana, que obtuvieron el segundo lugar, y el de Aruba y Quito, que ocuparon el tercero.

Pero no es la primera vez que el José Joaquín de Olmedo alcanza estos reconocimientos.

Los ha recibido desde 2007, en diferentes categorías y alternando lugares, en primero o segundo puesto. La fórmula para que estos premios se hayan repetido es la calidad en el servicio. Es lo que mide el ACI en las encuestas que realiza durante el año a los pasajeros y que incluyen 34 indicadores que indagan sobre el nivel de satisfacción del usuario, explica Ángel Córdova, gerente general de Tagsa, empresa que administra la terminal.

Entre esos medidores están la sensación de seguridad, limpieza, facilidad para llegar, señalización, el trato de las aerolíneas, cantidad y calidad de servicios, esto con referencia a los restaurantes que, pese a no ser directamente controlados por Tagsa, influyen en la percepción que tiene el pasajero sobre la terminal, explica el gerente.

Y lo corroboran los usuarios. Al mediodía de ayer llegó desde Estados Unidos Alexandra Vásquez, quien reside allá desde hace 34 años. Ella siempre ha opinado que la terminal es un sitio seguro, agradable... y “bonito” la interrumpe su suegra, Flérida Vásquez, quien la esperó junto a otros familiares por algunos minutos en la sección de arribo internacional, donde se armó una fiesta de abrazos y besos para los recién llegados.

“Es una muestra de la calidez que aún tenemos en América Latina. Y es lo que ofrecemos con el servicio del aeropuerto”, considera Córdova.

Indicadores

Atención

Dentro de los indicadores para medir la calidad del servicio del aeropuerto están presentes la atención de los empleados, facilidad para llegar, adecuada señalización, limpieza.

Servicios

La medición también se basa en la cantidad y calidad de servicios y productos vs. precios. Y además las instalaciones: Internet, lugares para conectar aparatos electrónicos, entre otras.

Externos

La atención que reciben los usuarios en la Aduana, Migración, de las aerolíneas también influye, aunque son procesos que no le competen al aeropuerto, pero que se generalizan.