Carmen Ojeda Oquendo | Qué hacer cuando alguien tiene una crisis emocional
Una crisis emocional ocurre cuando alguien se ve sobrepasado por sus emociones ante una situación intensa o traumática
Cuando una persona atraviesa una crisis emocional -como un ataque de pánico, una reacción de shock tras una mala noticia o pensamientos suicidas- no siempre sabemos cómo actuar. Sin embargo, al igual que existen los primeros auxilios, también existen formas de brindar apoyo emocional inmediato. Esta ayuda se conoce como Primeros Auxilios Psicológicos (PAP), y puede ser clave para evitar que la situación se agrave.
Una crisis emocional ocurre cuando alguien se ve sobrepasado por sus emociones ante una situación intensa o traumática. Puede manifestarse con llanto incontrolable, confusión, miedo extremo, bloqueo, irritabilidad o desesperanza. No se trata de un “berrinche” ni de una exageración: es una respuesta humana frente a un sufrimiento real que necesita contención.
¿Qué podemos hacer en esos momentos? Se recomiendan cinco pasos esenciales. El primero es proteger, asegurando que la persona esté en un lugar seguro, sin objetos peligrosos cerca, y evitando que quede sola si existe algún riesgo. Luego viene escuchar activamente, es decir, prestar atención sin interrumpir, sin juzgar ni apresurar. Frases como “estoy contigo” o “¿quieres que te escuche?” pueden ayudar más que decir “tranquilízate”.
El tercer paso es conectar emocionalmente, validando lo que la persona siente. Decir “es comprensible que te sientas así después de lo que pasó” ayuda a que no se sienta aislada o incomprendida. A continuación, es importante calmar, ya sea invitando a respirar profundamente, buscando un lugar tranquilo o simplemente acompañando con una actitud serena y cercana.
Por último, se debe orientar, ayudando a pensar en el siguiente paso: ¿llamamos a alguien de confianza? ¿Te gustaría que vayamos a un centro de salud? Se trata de ofrecer acompañamiento.
Se debe buscar ayuda profesional de inmediato si hay ideas o intentos suicidas, si la persona está desorientada, agresiva, o si la crisis no mejora en pocas horas. Los Primeros Auxilios Psicológicos no sustituyen la terapia, pero pueden ser el primer paso para evitar consecuencias graves.