La burocracia y el silencio estatal: una forma silenciosa de injusticia

Hay una forma de injusticia que rara vez ocupa titulares. No genera escándalos, pero afecta silenciosamente a miles de ciudadanos. Cuando una persona presenta una solicitud ante una institución pública, no espera necesariamente una respuesta favorable; espera, al menos, que alguien decida.

En teoría, el Estado tiene rostro: ministros, directores, jueces y funcionarios con responsabilidades definidas. En la práctica, esa estructura suele convertirse en un laberinto donde los expedientes pasan de un escritorio a otro mientras el tiempo transcurre. El escrito se remite al área competente, se solicita información adicional, se entrega y luego sobreviene el silencio. Hay nuevas insistencias y nuevas remisiones, pero nadie parece responder por el resultado final.

Un Estado que debe responder a sus ciudadanos

No se cuestiona la existencia de procedimientos o delegaciones. El problema surge cuando esa organización diluye la responsabilidad. El ciudadano sabe dónde presentó su petición, pero ya no sabe quién responde por ella. Mientras tanto, el tiempo produce efectos irreversibles: organizaciones paralizadas, patrimonios deteriorados y, en el caso de las personas adultas mayores, meses que ninguna resolución tardía podrá devolver.

Quizá el mayor desafío no sea crear más leyes, sino recuperar un principio esencial: que toda decisión pública tenga un responsable visible y que toda demora sea explicada. Porque el Estado no pierde su rostro cuando se equivoca; lo pierde cuando nadie asume la responsabilidad de corregir el error.

Xavier Humberto Checa M.