UPS: servir al cliente

Las empresas necesitan los clientes para sobrevivir; en Ecuador no todas les dan buen trato, muchas se esmeran, otras no. 50 años atrás, el cliente recibía mayor gentileza. Recuerdo caminar en el centro, donde era fácil parquear un carro, ver a vendedores de tela llevando sus rollos a las señoras que por edad o mala salud no podían bajarse y verlos.

He tenido malas experiencias en empresas de servicios, públicas y privadas, y de venta al detal. Algunas de capital abierto maltratan a los accionistas. En otros países, en su sitio Web tienen en el menú una pestaña para que los inversionistas vean: información financiera de los últimos 5 años, informes a los accionistas, noticias de importancia, etc. Salvo pocas empresas, el valor de mercado de las acciones es inferior al valor en libro.

Un amigo fue a comprar una camisa en un almacén de cadena. No había y en lugar de la vendedora preguntar si tenían en sus otros locales, fue él quien le sugirió revisar los inventarios en la computadora. Ella le contestó que no estaba autorizada y que le preguntaría al jefe. Cansado de esperar respuesta, se marchó.

El servicio de las empresas de Internet tiene muchas historias de mala atención, como no informar a los usuarios de daños en sus zonas de residencia.

Mi experiencia. United Parcel Service (UPS) es una empresa multinacional de ‘courier’. Se me dañó una computadora HP dentro del año de garantía. UPS tenía que retirarla, pero debía estar bien empacada, ya que HP no se responsabilizaba si llegaba en mal estado. Opté por ir personalmente a entregarla, mi nieto me ayudó cargándola. En las oficinas se me informó que solo una persona podía subir. Hablé con el jefe del departamento y me indicó que era una política de seguridad. Para subir, mi nieto fue sometido a una revisión de su persona. Cuando entregó la computadora le preguntaron cuál era el daño, como no era el dueño no pudo contestarles. Quien recibió, no tomó foto de la condición en que se entregaba, mi nieto lo hizo. Cuando esté reparada, se aplicará la misma política. Por esto y otras razones Ecuador sigue en el Tercer Mundo.