Transparencia, clave para el crecimiento de las empresas

No es un problema ajeno. Las empresas privadas no están exentas a las irregularidades internas que puedan desembocar en crisis.

Multinacionales como Volkswagen, Wells Fargo o hasta el mismo Facebook han atravesado tormentas debido a que han estado envueltas en escándalos en sus corporaciones que han salpicado a su entorno.

Para hacer frente a esta situación las empresas tienen un arma: la transparencia, asegura Naohiro Mouri, vicepresidente ejecutivo y director de Auditoría en American International Group (AIG), una corporación multinacional estadounidense de finanzas y seguros.

En el caso de América Latina, Mouri, de origen japonés, en conversación con EXPRESO, aseguró que uno de los principales problemas que atraviesan las organizaciones es la falta de transparencia y de concienciación para que las empresas busquen beneficios para sus accionistas y clientes.

Una de las mejores armas que tienen las compañías, dice Mouri, son las auditorías internas para revisar cada área que pueda afectar a la corporación.

De acuerdo con un estudio de la consultora Deloitte, la auditoría interna tiene mucho que ofrecer en las áreas de riesgos estratégicos y emergentes de cada empresa.

Los riesgos estratégicos se relacionan, principalmente, pero no exclusivamente, con alteraciones o factores externos que pueden impactar a la capacidad de la organización para lograr objetivos estratégicos.

Actualmente, dice Mouri, a escala global los accionistas de las empresas están demandando mayor transparencia, pero hay regiones donde existen mejores resultados en este ámbito, como Estados Unidos, gracias a que la bolsa de valores es muy visible. “Si una compañía no funciona, si un CEO no funciona se nota inmediatamente y ese es el caso de Facebook”.

La capacidad de Facebook para constituir un gobierno corporativo efectivo y fiable ya estaba en duda desde el año 2012. Seis años después, Facebook ha acumulado un poder, un acceso y una influencia masivos y, en muchos sentidos, ha dado la razón a los escépticos.

Los escépticos no eran una pequeña minoría. Por el contrario, fue el consenso general entre inversores y asesores que Facebook era demasiado grande, con demasiado potencial de crecimiento y con una capacidad insuficiente para proteger adecuadamente la información personal de los millones de usuarios de la plataforma.

Otro de los factores que la auditoría interna debe tomar en cuenta, según Deloitte, son todos los riesgos asociados con el ecosistema de terceros, que incluye: proveedores, canales de ventas, afiliados, socios de investigación y desarrollo, licenciatarios y servicios en nube y otros servicios.

La investigación de Deloitte muestra que el 87 % de las compañías ha enfrentado un incidente de alteración con terceros en los últimos dos a tres años, de los cuales el 28 % enfrentó una alteración importante y un 11 % una completa falla de terceros.

Idealmente, auditoría interna debe comenzar con una evaluación del proceso de la gerencia para administrar los riesgos y relaciones con terceros en todo el ciclo de vida de la relación. El ciclo de vida abarca desde análisis y selección hasta contratación e incorporación, monitoreo del desempeño y cumplimiento con contratos y extender o terminar el contrato, sugiere la consultora.

Hay que revisar el proceso en cada uno de estos puntos, buscando elementos tales como procedimientos de selección y contratación, listas de verificación de debida diligencia e incorporación y mediciones de cumplimiento contractuales y de desempeño.

Las revisiones a terceros ofrecen rendimientos potencialmente altos en ahorro de costos, dice Deloitte.

El caso Volkswagen y sus repercusiones

El escándalo que se desató en Volkswagen tras descubrirse el falseo de las emisiones de CO2 de sus coches en EE. UU. no solo hundió a la compañía en bolsa, sino que provocó una verdadera tormenta que fue más allá de la multinacional alemana y cuyas consecuencias sobre la industria automovilística mundial.