Precisiones de Emapag-EP

Respecto a la noticia publicada en el Diario EXPRESO del martes 7 de mayo, en la página 12 sección Guayaquil, referente a reclamos por la planilla del agua potable, debo hacer las siguientes y necesarias precisiones:

a. No ha habido ningún incremento en la tarifa de agua potable y alcantarillado de Guayaquil.

b. El pliego tarifario aprobado por Emapag-EP sigue siendo el mismo y es de conocimiento público.

c. Está claro que se trata de reclamos por posibles aumentos injustificados del consumo mensual en las planillas de algunos usuarios de la ciudad. Ellos tienen el derecho de reportar sus quejas por inconvenientes en los centros de atención al usuario de Interagua o ante el número gratuito 134.

d. Si es que los usuarios no están satisfechos con las respuestas de la Concesionaria Interagua, tienen el derecho de apelación ante Emapag-EP en segunda y definitiva instancia; lo cual pueden realizar acercándose a nuestro centro de atención al usuario ubicado en el Edificio Las Cámaras, av. Francisco de Orellana y Miguel H. Alcívar, o también llamando al Contact Center 1800 003 003 y al 113 para celular.

Andrés Mendoza Paladines

Presidente del Directorio Emapag-EP