La importancia de los procedimientos

Una violinista acusó a una aerolínea por trato brusco en un vuelo de Texas a Misuri. Ella se negó a facturar como equipaje de bodega su frágil violín del siglo XVIII. La artista ofreció pagar valor adicional, pero un supervisor de la aerolínea forcejeó con ella para arrebatarle el instrumento. En la mayoría de las empresas existen los procedimientos que sirven para regularizar el flujo de operaciones; pero, eso no significa que la persona actúe cual robot y no reaccione consultando a su superior o con predisposición real y no falsa para resolver la inconformidad. Los procedimientos tienen fecha de creación pero el uso de la lógica en relación a los eventos diarios impulsa su actualización.

Econ. Marysol del Castillo